35_消费者行为学概述.pptxVIP

消费者行为学;第一章 消费者行为学概述第一节什么是消费者行为学;5盎司的杯子;一、与消费者行为学有关的几个概念

1、消费心理与消费行为

心理是研究人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、情感、意志、能力、性格、气质等。

行为是由一系列的反应动作和活动构成的，比如吃饭、购物、娱乐等行为都包含了较复杂的反应成分。;联系：

1）人的行为是由心理活动引起的

2）心理活动要通过行为得以表现

2、消费、消费品、消费者、消费者行为;课堂训练：

渔具、高级餐馆、稀有古董、已故著名作家手稿属于上述消费品中的哪一类？;7;8;消费者：就是购买与使用各种产品或务的人

消费者行为

案例

张明是大二的学生，很勤奋，假期自己打工挣到了1000元钱，他把1000元钱存了起来，准备作为上学的生活费和买学习资料。开学后，由于成绩优秀，张明获得1000元的奖学金，结果请同学吃饭花掉20元，买夹克衫花掉360元，买了一支派克花掉280元，……1000元奖学金很快9 就;?;二、了解消费者行为的重要性

1、有利于企业制定正确的营销策略增强企业竞争力

2、有利于满足消费者需要

3、有利于国家制定宏观经济政策与法律

4、有利于企业的跨国营销活动

5、有利于生态环境的保护;第二节消费者行为学的理论框架;1、研究消费者的需要与动机

需要 动机 行为

需要与行为的关系

2、研究消费者的购买决策

3、研究影响消费者行为的各种影响