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管家培训手册;管家式物业管理服务的定义

什么是管家式服务？

管家式服务是一种主动的全方位服务，是在日常公共物业服务的基础上，把服务的触角延伸到业主的居家生活和商务需求领域中去。;管家式物业管理服务理念的基本要点;管家式物业管理的四大要素;管家式物业管理服务的内容;注：

1、仔细倾听业主诉说，不带任何评价。

2、换位思考，通过为业主实事求是地解决问题，达到加强沟通目的。

3、遇到业主投诉和指责时，不要寻找借口为自己开脱或推卸，也不要一味承认错误。

4、接待投诉时，适时地保持眼睛与业主对视，以示尊重。

5、严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与业主进行辩解和争吵。

6、处理投诉及时迅速，在短时间内给业主满意的结果和答复。如因客观原因无法及时解决，应取得业主的谅解，并告知原因及预计完成时间。

7、投诉处理完毕，应上门或致电向业主询问是否满意。;2、根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

装修前管理;装修施工管理

区域管家每日巡查;注：

装修管理是与业主磨合的重要阶段，也是维持小区整体外立面的重要阶段，通过提供装修过程控制服务方式，引导装修行为规则、有序，体现管家式装修服务的特点。

1、管家在装修施工前，先至业主家中查看现场是否有异常情况。