物业服务中心展示作业指导书.docx

YHWY-WI-KF-21物业服务中心展示作业指导书A/0

YHWY-WI-KF-21

物业服务中心展示作业指导书

A/0 1/2

物业服务中心展示作业指导书

目的

展示物业服务亮点，确保销售阶段来访客户对物业服务的认可。

范围

适用于销售阶段物业服务中心的服务展示工作。

职责

地区物业公司负责物业服务展示区域布置方案的审批。

物业服务中心负责物业服务展示区域布置方案的制定及实施。

内容

物业服务中心必须在销售大厅装修前与地区公司沟通，确定物业服务展示区域的地点，制定布置方案，经地区物业公司负责人审批后执行。

物业服务展示区设置在销售大厅，原则上须设置不少于10平方米的展示接待区域，配备沙发、茶几、饮水机、绿植、视频播放用品等，不能满足此条件的项目，须制作物业相关信息的精美展板在销售大厅显眼处展示。

物业服务中心在展示接待区域设置咨询台及热线，受理客户来访来电，就客户及销售人员提出的物业相关问题给予解答。

展示内容及方式

有形展示

资料展示：企业简介、项目特色服务内容、前期物业合同、前期物业服务协议、临时管理规约、创建国优及省优等相关荣誉证书、奖牌及示范项目管理的图片展示。

视频展示：以突显成熟小区的日常管理亮点、客户诉求处理流程、及时性的高品质服务为核心的PPT或视频循环播放。

编写印刷物业服务简报或小手册供客户取阅，内容含企业简介、服务特色展示图片，公共管理制度等。