物业客户服务部组织架构及岗位职责.docx

YHWY-WI-KF-ZZ客户服务部组织架构及岗位职责A/0 2/4

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客户服务部组织架构及岗位职责

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二、客户服务部部门职能

1.1负责办理业主收楼手续，收集业主资料，做好业主档案建立及后续更新工作。

负责业户接待、各类投诉及报修受理，并对处理结果进行跟进、回访。

负责装修申请、物品放行申请、各类卡证申请等业务的办理。

负责管理区域内的空置房巡查与监管。

负责对绿化、保洁、消杀等外委单位的监督管理。

负责物业管理费、停车费及物业服务相关费用的收缴工作。

负责业户满意度调查的具体实施配合。

负责社区文化活动开展及各类客户关系的维护工作。

负责对外公示信息的张贴及撤销。

负责销售案场的服务及管理。

三、客户服务部岗位职责1.客户服务部经理岗位职责

负责对客户服务部的各项工作进行组织、管理、监督、协调。

负责组织业户信息的汇总、统计、分析及监督业户信息更新工作。

负责协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施。

负责统筹绿化、清洁、消杀等外委单位评价、结算事宜。

负责组织物业服务费、停车费及物业服务相关费用的收缴工作。

负责组织开展社区文化活动及各类业户关系维护工作。

负责组织及监督客服专员定期与业户主动沟通，对业户反馈问题进行汇总、分析、督促整改。

负责组织本部门对外公示信息的草拟、张贴及撤销。

负责销售案场服务