质量管理体系基础.PPT.pptxVIP

§3—1;§3—1;§3—1;§3—1;§3—1;§3—1;第三节

§3-2-1;第三节

§3-2-1;第三节 质量管理体系基础

§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别

—GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。

—GB/T 19001规定了质量管理体系要求，未规定产品要求，是对产品要求的补充。

—组织在使用质量管理体系要求时应与产品要求一并考虑

产品要求:指产品的固有特性，如物理的、感官的、行为的、功能的和人体功效等方面的要求;第三节 质量管理体系基础

§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别

产品要求可由:顾客提出和规定;组织通过预测顾客的要求规定;由法规规定

产品要求的表现方式:

a 组织产品实现过程中的技术规范或过程标准

b 产品的标准（企标、国标、国际标准等）

c 协议或合同

d 国家颁布的法规;—质量管理体系要求和产品要求的区别;第三节 质量管理体系基础

§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别;第三节 质量管理体系基础

§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别;第三节 质量管理体系基础

§3—2—2 质量管理体系要求和产品要求的区别;第三节

§3—2--3;第三节

§3—2--3;第三节 质量管理体系基础;第三节 质量管理体系基础

§3—2—4 过程方法（一）;第三节 质量管理体系基础

§3—2—4 过程方法（一）;第三节 质量管理体系基础

图1 以过程为基础的质量管理体系模式;第三节

§3-2-5;第三节

§3-2-5;第三节

§3-2-5;第三节

§3-2-5;第三节 质量管理体系基础

§3—2—6最高管理者在质量管理体系中的作用;第三节 质量管理体系基础

§3—2—6最高管理者在质量管理体系中的作用;第三节 质量管理体系基础

§3-2-7 文 件;第三节 质量管理体系基础

§3-2-7 文 件;第三节 质量管理体系基础

§3-2-7 文 件;第三节 质量管理体系基础;第三节 质量管理体系基础

§3-2-7 文 件;第三节 质量管理体系基础

§3-2-7 文 件;第三节

§3—2—8;质量管理体系基础质量管理体系评价;第三节

§3—2—8;第三节

§3—2—8;第三节

§3—2—8;第三节

§3—2—8;第三节

§3—2—8;第三节 质量管理体系基础;第三节 质量管理体系基础

§3—2—9 持续改进;第三节 质量管理???系基础;第三节 质量管理体系基础

§3—2--10 统计技术的作用;第三节 质量管理体系基础

§3—2--10 统计技术的作用;第三节 质量管理体系基础

§3—2—11质量管理体系与其它管理体系的关注点

·—组织的管理体系：

构成：财务管理体系、质量管理体系、环境管理体系、职业安全与卫生管理体系

质量管理体系是组织管理体系的一部分;第三节 质量管理体系基础

§3—2—11质量管理体系与其它管理体系的关注点

·—组织总的管理目标：

由各个管理体系的分目标构成;第三节 质量管理体系基础

§3—2—11质量管理体系与其它管理体系的关注点

·—质量管理体系和其它管理体系的关注点

各自的目标如何适当地满足相关方的需求、期望和要求

如何共用共有要素，形成一个统一的管理体系对统一的管理体系的评价，可以依照相应的要求或标准，合并进行审核，也可单独进行审核;第三节 质量管理体系基础

§3—2—12质量管理体系与优秀模式之间的关系

·—优秀模式：发达国家著名的管理模式

例如美国的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本的戴明奖等国家和区域的质量奖的评定模式。;第三节 质量管理体系基础

§3—2—12质量管理体系与优秀模式之间的关系

·—质量管理体系与优秀模式的相同点遵循相同的质量管理原则

均能使组织识别它的强项和弱项包含对照通用模式评价的规定为持续改进提供基础

包含外部承认的规定（得到外部的承认）;第三节 质量管理体系基础

§3—2—12质量管理体系与优秀模式之间的关系

·—两种管理模式的不同点：应用的范围不同质量管理体系方法：

1、ISO9000族标准：质量管理体系要求，或业绩改进指南

2、质量管理体系的评价主要是确定这些要求是否得到满足，以及相应业绩是否得到改进

3、评价的依据是相应的标准;第三节 质量管理体系基础

§3—2—12质量管理体系与优秀模式之间的关系

优秀模式：

1、不是质量管理体系标准

2、旨在承认那些特别重视质量业绩改进的组织，并鼓励其他组织以这些组织为榜样

3、是一种竞争性的模式，可评价具有最佳业绩的组织

4、是一种水平比较的模式。

5、适用于组织的全部活动