快递企业窗口收寄岗位服务规范—窗口服务语言规范.pptx

;目录;1下面列举出在服务过程中通常会出现的一些典型错误用语;服务禁语;服务禁语;服务禁语;服务禁语;;目录;应使用普通话提供服务。

应使用文明服务用语，杜绝服务禁语。

初见客户时，做到称谓得体、问候得当。

回答咨询时，做到精准翔实、有问必答、百问不厌。

;

⑤办理业务时，做到语气谦和、语音清晰、语速适中、音量适度（以客户能够清晰听见，不影响第三人为准）。

⑥完成业务时，应主动致谢，欢迎再次使用快递服务，礼貌与客户道别。

⑦客户有意见时，应耐心解释，不应与客户发生任何争执，不允许顶撞客户。

;基本语言规范

;;;目录;1下面列举出在服务过程中通常会出现的一些典型错误用语;服务禁语;服务禁语;服务禁语;服务禁语