客户服务和和环境及保洁服务.PPT.pptxVIP

第三讲 客户服务和和环境及保洁服务;上篇 物业客户服务和环境及保洁服务;一.商场及写字楼客户服务的内容、重点;㈠商场客户服务的内容和重点;商场的物业客户服务与运营部不同，它的内容和重;㈠接待与联系

接待与联系是商场物业客户服务的重要内容之一，是物业管理方为商家、顾客提供服务并与商家、顾客进行交流的窗口。

其主要职能与其他类型物业管理的客户服务一样，;包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收;㈡纠纷、投诉处理

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉，处理这类投诉，都是物业管理客户服务的工作内容。;㈢报修的受理

商铺铺位的照明或其他设施出问题，对商家的营业将造成很大的影响，因此，商家报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修。;㈣走访回访

走访内容包括三方面：一是听取商家对物业管理服务的意见、建议；二是对报修后的维修结果进行回访；三是对商家的环境等方面的不足之处做出提示。;㈤内外联系

商铺内部联系：商铺的内部联系包括向业户收取物业管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等。

商铺的外部联系：与街道、居委、警署、消防、劳

动、环保、水、电、电信及媒体等的联系。;㈥装修的申报受理

客户装修服务职能主要包括：审核装修申请、签订《装修管理协议》，装修现场监督管理等。;㈡写字楼客户服务的内容和重点;写字楼物业客户服务的内容主要是负责处理所有与

客户有关的问题，具体来说，写字