监视、测量、分析和评价理解思维导图.pdfVIP

相关的定义

绩效是指可测量的结果

绩效可能涉及定量的或定性的结果

绩效可能涉及过程与活动、产品和服务、体系或组织的管理

有效性是指完成策划的活动并得到策划的结果的程度

效率是指得到的结果与所使用的资源之间的关系

监视是指确定过程或活动、体系、产品和服务的状态

测量是指确定数值的过程

9.1.1总则（组织应确定监视、测量、分析和评价的策划与实施5W1H）

实施监视、测量、分析和评价的目的：使组织能够确定预期结果是否得到实现

组织应确定监视、测量、分析和评价的策划与实施5W1H

需要监视和测量什么(What)

监视和评审组织环境（外部和内部因素的相关信息）（见4.1）

监视和评审相关方的信息及其相关要求（见4.2）

质量体系及其过程（含相关绩效指标）（见4.4）

监视质量目标的实现程度（见6.2.1）

监视或测量来验证产品和服务符合要求（见7.1.5.1）

监视外部供方的绩效(见8.4.1)

在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则（见8.5.1c）

监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受（见9.1.2）

需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效(How）

何时实施监视和测量(When)（监视和测量的时机与分析和评价结果的需求相协调）

何时对监视和测量的结果进行分析和评价(When)

获得和使用适宜的监视和测量资源（见7