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系统运维服务方案

1.项目情况

服务期限：服务期限为1年，自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。

2.服务简述

2.1服务内容

（一）服务内容

经甲乙双方多次会议协商，达成以下服务内容：

（1）全包式免费上门服务，包括对产品的故障排除、技术咨询、技术支持和补丁升级。

（2）本业务系统客户端的安装、卸载辅助工作

（3）数据库调优

（4）故障修复

（5）咨询服务，包括操作咨询、业务流程咨询

（6）账号及权限管理，包括账号及权限的新增、修改和删除。

（7）数据安全备份等

（8）因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。

（9）乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。

（10）乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

2.2服务方式

1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。

2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

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