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七步曲九句话柜员.docx

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    七步曲九句话柜员

    RevisedbyHanlinon10January2021

    柜员七步曲

    动作

    话术

    站相迎

    笑相问

    1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？

    礼貌接

    2.您是要从这张卡里（确认业务标的）里取XX整吗您还办其他业务吗我可以帮您一并办理。

    3.

    及时办

    4.您的业务办理大概需要x分钟，这是我们最新的产品介绍，您可以了解一下。

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    5.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提

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