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XX县物业服务企业星级考核办法

为建立健全我县物业服务企业综合服务能力评判机制,促进物业服务企业依法经营、优质高效和全面发展，依据相关法律法规，制定本办法。

一、考核对象

全县范围内从事住宅和非住宅专业化物业服务项目的物业服务企业。

二、考核主体

县物业管理领导小组办公室负责组织物业考评小组进行季度考核、通报和年度综合评星等工作。县住房发展中心、各乡镇（街道）、村（社区）以及物业管理相关人员，成立日常检查考核小组，负责日常巡查和月检查、通报等工作。

三、考核原则

物业服务企业星级考核遵循多方参与、客观公正、信息共享的原则。

四、考核内容

（一）日常管理状态考核（50分）。考核内容包括标准化建设、卫生保洁（含地下车库）、秩序管理、绿化养护、公共设施设备维护、规划管理、安全生产等6个方面。破坏规划、私搭乱建、占用消防通道、飞线充电、车辆乱停乱放、乱贴小广告、装修垃圾未登记等情况作为考核重点。县住房发展中心结合文明城市测评内容制定考核标准，每季度对各个小区进行一次考核。按照考核结果，结合各个小区每月巡查情况，作为日常服务状态考核得分依据。

（二）投诉事件办理考核（10分）。XX县住房发展中心每月会同属地政府对小区居民投诉反映问题件数、按时办结率、满意率进行统计，并在年底汇总评分，作为投诉事件办理考核评分依据。

（三）企业内部管理考核（20分）。一是物业服务企业公开公示情况。通过小区公示栏等形式，公开物业服务内容和标准、收费项目和标准、物业费收支等情况。二是物业服务企业开展日常宣传教育活动情况。对小区居民开展经常性的宣传教育，引导广大业主遵守小区管理规约，维护小区公共秩序。

）社区党组织考核（10分）。社区党组织根据小区

日常管理、投诉办理、社区安排工作落实等情况，对物业服务企业进行综合评定打分。

（五）小区居民评价（10分）。物业管理部门负责组织各个小区居民评议，每个小区选取一定比例的业主，对物业服务满意度进行测评，按投票率和满意度确定得分。

五、考核等级

根据年度综合成绩，按照企业所得分值，综合服务能力星级测评得分在90分以上（含90分）的为五星级企业;综合服务能力星级测评得分在80分以上（含80分）、90分以下的为四星级企业；综合服务能力星级测评得分在70分以上（含70分）、80分以下的为三星级企业。70分以下的物业服务企业不予评定星级。

（一）物业服务企业有下列情形之一的不予评定星级：在考核中弄虚作假的，因物业服务管理信访造成不良影响的,在文明创建中因工作不力造成一定后果的。

（二）县住房发展中心根据星级测评得分情况，进行星级等级评定，并颁发《XX县物业服务企业星级证书》和匾牌。

六、考核程序

（一）物业服务企业星级考核按照下列程序进行：县住房发展中心根据小区日常服务状态、投诉事件办理、企业内部管理、社区党组织考核、小区居民评价等测评情况，对各项考核结果进行汇总，对物业服务企业进行综合考核评定。

（二）物业服务企业经星级考核后，公示7个工作日，对考核结果有异议的，应于公示期内，向XX县住房发展中心提出书面意见，XX县住房发展中心于7个工作日内予以答复处理。

七、结果运用

（一）物业服务企业星级考核结果主要用于：

.为小区业主选聘物业服务企业提供参考；

.为物业服务招标、评标提供参考；

.作为各类评奖评优的参考依据；

.作为出具企业诚信证明的参考依据；

.作为物业管理部门对物业服务企业实施监管的参考依据；

.作为守信联合激励、失信联合惩戒参考依据。

（二）根据物业服务企业星级考核结果，实行守信激励、失信惩戒、优胜劣汰的差异化管理措施：

.对达到“四星级”及以上物业服务企业，予以以下激励：

（1）向社会公开推介；

（2）在各类评奖评优活动中予以推荐；

（3）参加本县物业项目投标的，招标人在政策允许的范围内作为参考内容，具体情况由招标人确定；

（4）每年从中评选出5个优秀物业服务企业、10个优秀项目进行命名，并给予一定物质奖励。

.对“三星级”物业服务企业，采取以下惩戒措施：

（1）不参加各类评先评优活动；

（2）在日常检查、专项检查中增加检查频次，加大监管力度；

（3）物业服务费标准不得上浮。

.对星级以下物业服务企业，采取以下惩戒措施：（1）作为行业重点监管对象，由物业管理部门和街道（社区）进行约谈并书面通报，明确整改措施、整改时限;

(2)对外地来蒙的物业服务企业或设立的分支机构，向其上级企业发告知函，通报情况；

(3)对于在本县有物业服务项目的物业服务企业，未被评定星级的，给予一年的整改期，期满仍未被评定星级的,建议业主大会不选聘或不再续聘。

八、物业服务企业星级考核实行动态管理，考核结果有效期为1年。