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第九章 办公室日常工作及接待;第一节 办公室日常工作;（二）办公室工作的特点;（三）办公室的作用
1、指挥作用;二、办公室的日常工作;3、值班工作制度;4、值班室的建设;按性质分，印章有单位印章、部门印章、领导人印章(含签名章)和业务专用章，如密封章、收发文章、财务专用章、资料专用章以及一些业务人员的工作用章等。;(2)介绍信的种类。根据用途分为三类：
第一类，行政介绍信。当机关工作人员调动工作时，需出具这类介绍信，介绍被调动人员的姓名、职务、级别、被调往何单位、任何职务。
第二类，组织介绍信。这是机关工作人员调动工作时，接转组织关系的书信。
第三类，专用介绍信。这是外出联系接洽工作或办理有关事物的书信。(3)介绍信的管理
像印章一样，介绍信也有秘书人员负责管理、填写和撰写。
(三)办公室活动安排
1、拟订工作计划
秘书人员是领导活动的辅助者，所以，秘书人员对领导的会议、出差、约会、访问等活动都应该进行计划、推行、变更和调整。
2、安排约会
秘书人员还要负责为领导安排约会，做好预约事宜。
3、巧妙挡驾
挡驾就是谢绝来访的宾客。;第二节 办公室的机要保密;2、秘书人员职业秘密范围：;(三)机要保密的任务;(1)不该说的秘密，绝对不说
(2)不该问的机密，绝对不问
(3)不该看的机密，绝对不看
(4)不该记录的机密，绝对不记录
(5)不在非保密本上记录机密
(6)不在私人通信中涉及机密
(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密
(8)不在不利于保密的地方存放机密文件和资料
(9)不在普通电话、明码电报、普通邮件传达机密事项
(10)不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所
(二)保密责任
(1)纪律责任
(2)法律责任;第三节 办公室接待工作;(一) 接待活动的基本要素;(三) 秘书人员在接待活动中的职责;(四) 接待服务的原则;二、接待服务的基本礼仪;(二) 接待迎送礼仪;2、涉外接待工作的原则
(1)统一管理，服从政治
(2)热情友好，礼遇适度
(3)相互尊重，不卑不亢(4)内外有别，区别对待
(5)遵守纪律，不牟私利
(6)有的放矢，讲求实效
3、尊重宗教信仰，注意各种禁忌
三、秘书人员的礼???形象要求
(一)仪容礼仪
头发；面容；手臂；腿部；化妆
(二)举止礼仪
(三)表情礼仪
眼神；笑容；面容
(四)服装礼仪
1、整洁大方；2、整体和谐；3、展示个性4、佩饰礼仪
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