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全域旅游信息化建设方案

2016年

一、旅游行业现状

2015年我国居民可支配收入为21966元,增速达8.9%,随着人民生活水平的

不断提高,旅游业已步入大众消费时代.2015年我国旅游投资首次突破了万亿元

大关,加速了旅游景区建设步伐,以景区为主体的企业在资本市场表现活跃,近百

家景区追逐新三板,2016年一季度入境旅游622.3万人次,同比增长10.9%,有力促

进了国内景区旅游.

2015年我国私家车保有量达到1.24亿辆,随着私家车的普及和自驾游趋势的

发展,周边旅游景区人气爆棚,2015年底中国高铁运营里程达到1.9万公里,基本覆

盖50万以上人口城市,四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局.

互联网大数据的逐渐普及和应用,使景区旅游产品定位更加准确,能够更好地

帮助景区精准营销,提升用户体验.智慧景区的普及和推广,使景区的配套服务和

设施景区WIFI覆盖、快速入园、电子导览等更加完善.

二、建设基本原则

全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实

施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行.应该按照统一规划,

统一标准,统一管理,资源整合,先易后难,分步实施的实施策略进行建设,并有效继

承历史建设成果.

全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：

〔1面向游客需求提供全程服务

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平台建设以游客需求为导向,充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便

捷、最开放、最实惠的应用平台及工具,满足游客在栾川旅游的全程需求.

〔2全局统筹安排分步落地实施

统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发,加强领导、统筹协调、规范管理,

又要突出重点,分阶段推进实施计划,促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开

展.

〔3继承建设成果避免重复建设

充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作,同时对已有建设成果进行有效

继承,有效整合进来.坚持规划、继承发展,避免出现偏离规划方向或重复建设的

情况.

三、全域旅游服务云平台总体建设目标

全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为135工程,即一个平台、三大对

象、五类应用.

一大平台：乡村旅游云服务平台

三大对象：

〔1旅游管理机构〔旅游局、政府

〔2旅游企业〔酒店、农家客栈、餐饮、景区、旅游商品企业

〔3游客及旅游企业从业人员

五类应用：公共服务、市场营销、综合监管、人才培养、电子商务

乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移

动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政

管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开

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发,并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众、企业、

政府等对象的智慧旅游解决方案.

建立以旅客为中心的全程服务体验,有效提升旅客满意度、景区旅游形象、旅

行服务品质,从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象,为城市和

所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济效益.

四、平台建设主要任务

〔一解决游客出游前、中、后问题

面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、搜

索、阅读、攻略、购票、支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互

动.

〔二解决旅游服务企业问题

宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、数据统计分析、成本节

约、营业增收.

面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信

息互惠、营销、结算.

〔三提供政府监管及决策功能

面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务,包括资源整合平台、旅游宣传

渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助旅游热线呼叫中心定位于政府对外服

务的多媒体门户,是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、

开拓政府公益事业的信息服务平台.

主要服务内容包括：