51_系统维保及基础运维外包服务方案.pptxVIP

会计学;

BBMMSSIITT服务架构;客户价值

根据需要选择所需的服务或者全面服务

提升IT系统的管理能力到新的高度

集中精力在业务方向

最终获得SLA的保障;

BBMMSSIITT服务优势–整体优势;?;支持优势

广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系

严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理

24小时服务热线，400-880-0012

，7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理;备件优势

广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要

正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量

严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件

7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场;· 服务产品范围;服务产品范围

数据库系统;

咨询服务--容灾咨询实施;

咨询服务–IITT服务管理;服务产品范围

Vmware产品

Ctrix产品

IBMpowervm产品

SUN、HPVPAR技术

服务内容

基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作

Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护

IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作;

IITT外包服务;

中国石化数据中心运维及驻场服务项目;服务案例介绍I

服务类型

7*24*365响应，4小时备件到场

服务方案

第一阶段，过渡阶段

组建项目团队，确定一二三线人员到位并和客户团队接口

系统调研，对接客户事件管理、变更管理服务流程和巡检、日常管理等规范调整备件，根据维护设备优化备件库存

第二阶段，稳定阶段

优化项目团队，调动各地分公司资源，形成全国快速响应机制与客户一起优化服务流程对接，参与资产管理系统建设

调整备件，根据实际情况部分备件存放至客户现场，以提高响应时间第三阶段，提升阶段（进行中）

企业级的容灾方案设计中整个企业的ITSM系统平台设计中

项目人员

项目\技术经理2人，一线驻场工程师12人，二线支持团队42人三线专家团队6人;服务案例介绍I

项目收益

客户满意度，获得很高的???户满意度，从2011年8月至今无一投诉

，相比较上年度十几次投诉有很大改进

团队收益，IT服务团队融入客户，认真的学习客户业务和管理流程

，真正跟客户团队融合，在多个重大项目和出现故障的时候，快速反应优秀的完成服务任务

节约费用，利用的整体人员技术优势，节省了中石化的人员编制名

额和费用

服务价值，兑现了承诺客户的服务水平，保证客户投入和获得服务的价值，同事也体现了北明IT服务的价值，客户已经邀请北明进入后续容灾项目和ITSM系统平台项目;

美的集团运维及设备维护服务项目;1、以面向服务理念为指引，建立驻厂专业化团队支持，且满足7*24小时全球化运营的系统管理要求；2、承担美的定义分配

的“IT系统基础运维日常工作”；3、定期提供技术及技术管理、服务意识培训，有效建立团队内生能力；4、与美的梳理完成各相关流程，并建立各监控指引及管理规范；5、建立分阶段优化提升计划，有效提高服务质量；6、制定考核指标及考虑流程；7、按照美的要求进行相关工作安排。说说明明：：IT系系统统基基础础运运维维日日常常工工作作以以《《需需求求说说明明书书》》为为准准。。

结合美的信息化建设情况分析及前述IT技术架构分析，我们认为美的提出的外包服务需求是非常契合美的实际情况，并且是非常切中问题根源的。进一步可归纳为四大方面的需求：

1、一套理念及对应的体系流程，支撑美的精细化、国际化的的运维要求；

2、一个成承担上述理念及流程实现的团队，实现美的团队的定位和价值重构；

3、一个培训及知识转移体系，保证体系及团队的可持续性发展；

4、一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值的路线图；;

服务的客户及典型案例;运维服务需求分析;

需求分析--现状概述;

现状–网络设备;

现状–服务器存储设备;

现状–软件及机房环境;

现状–工作范围需求;

现状–工作要求;

需求分析--需求汇总;运维服务需求分析;操作系统管理服务

(AIX,HP-UX,Solaiis,Linux,Windows,etc);主机、存储设备、数据库、中间件、应用系统;

服务方案--基础运维服务;

服务方案–日常运维服务;-公司简介

IT服务能力介