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个人职业形象;“三秒钟”印象;一、仪表、仪容二、仪态;整洁雅致文明规范;第一篇：仪表、仪容篇;?2021/10/10; 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。

手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。;帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）

衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼;?2021/10/10;皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;;?2021/10/10;第二篇：仪态篇;站姿 坐姿 蹲姿;抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。;仪态礼仪--坐姿;?2021/10/10; 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间;仪态礼仪--蹲姿;仪态礼仪--微笑;?2021/10/10;?2021/10/10;得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

–不能左顾右盼或紧盯对方。

–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。;?2021/10/10;;鞠躬分为15304590

15的鞠躬怎么用呢一般在遇见领导的时候我们一般要停住脚步然后15度鞠躬动作要领头颈被在一条直线上目光下落在脚前1.5米处

30 比如老师上讲台给大家鞠躬大约在一米处

如果说你对别人的感谢比较深的话是45读的鞠躬 比如我们的于总裁就是这样的

90 学???了这三种以外还有一种90度的鞠躬不过一般人我们都受不起;;;?2021/10/10;1、客人来访时使用语言

“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等

处理方式

马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼;4、引路使用语言

“请您到会议室稍候，××先生马上来。”“这边请”等

处理方式

2021/在10/客10人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央;5、送茶水使用语言“请”

处理方式;在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。;1、进入他人办公室

必须先敲门，再进入。

已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“打扰一下”等词语后，再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将

事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立，将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。;1、向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

2、向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。

C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。;;1、铃响三声之内拿起电话，“您好！十分商贸”；接迟了“让您久等

了…”；转接电话“请稍等……”

2、情绪饱满、面带微笑，言简意明、咬字清楚、音量适中。

3、准备纸笔，记录重点。

4、轻拿轻放，主叫方先挂机。;;;1、对于进入客户服务柜面的客户，柜面人员应做到“来有迎声，问

有答声，去有送声”，不允许漠视客户的存在，随时准备为客户提供服务

2、要通过和客户的交往，发现客户的个性特点，努力和客户建立融洽的关系

要举止文雅、精神饱满地面对客户和工作，保持良好的精神状态。;接触礼仪--前台服务礼仪基本要求;?2021/10/10;畅想网络