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三福百货顾客关系维护策略研究

引言

在这个经济全球化、互联网发展迅速、更新换代快的时代，顾客对商品渠道的选择已经不再单一，顾客忠诚度也在逐年下降，企业之间的竞争越来越激烈。随着科技的进步，产品同质化现象日益严重，消费者也更注重产品品牌和产品价格，企业的商业战略也从产品为中心转向了顾客为中心，市场上的竞争变成了争夺顾客的竞争，顾客的获取与维护直接决定着企业的生存与发展。

近年来客户关系管理已成为一个热门话题，管理好顾客关系，能帮助企业以较低的成本满足顾客多样化的需求，在吸引新顾客的同时维护好老顾客，识别高价值的顾客群体，提高顾客满意度和忠诚度