护理医务礼仪课件.pptxVIP

;赫伯特﹒乌里兰很快就从长岛铁路一个普通路段工人提升为纽约市铁路局的董事。在一次关于如何获取成功的演说中，他说：“衣服不能造就一个人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的话，最好花20元买一套衣服，花4元买双鞋，剩下的钱买1个刮胡刀、1个发剪、然后去找工作。千万不要带着钱，穿着一身破旧西装去应聘。”;人们常说：“形象是一面旗帜。”;;;;护士帽及护士鞋的颜色必须与工作服的颜色匹配。

您的形象即医院的形象，患者可通过您对医院整体形象进行评估。;头发

头发必须整齐和清洁。

长发应该系起来，不能将它拖到肩膀上或衣领上，这样既不美观又不利于工作。保持头发的自然之色，避免刘海遮住眼睛.;保持面部皮肤清洁，适当的皮肤护理可使脸色干净、红润、自然。

可运用淡妆搭配您的肤色和服饰颜色。眉毛要有眉形，要将它当作脸部框架照顾，不可用过重的眼影，避免让人看上去有“不净”之感。

适当使用自然颜色口红，会使整个人比较精神，但避免用灰色和紫色口红，它会使您显得不庄重。

面部最好的修饰是表情，是充满温和、关爱、同情以及乐观的表情。;;服务于病人的双手必须清洁、温暖。

请多向病人伸出您的帮助之手，最好在病人提出要求之前。;;言谈沟通的修养;;;采取;掌握说服的技巧，让说服卓有成效。;一位心理学家说过，在人们心目中。唯有自己的名字是最美好、最动听的。如果连别人的名字都记不住，那么尊称等等也就成了空洞的东西。护士在工作时，应努力记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称。做到这一点，无异于让病人感受到你对他的重视，在护患沟通中加大了成功的概率。;牢记他人的名字和恰当的称呼帮你加大沟通成功的概率;（1）体语（副语言）;（2）眼神;正确的目光交流方法使你达到成功的沟通;微笑无价带给病人万缕春风;护理人员服务礼仪;电话礼仪;电话礼仪;2无论打电话接电话都应做到

音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一小手指距离。

语调热情，亲切自然。

简明扼要，宁慢勿快。

文明友好，礼节周到，多用”谢谢”、”拜托“、”不好意思”、“对不起”等礼貌用语。;护士站有护士时，不得由护

工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。

在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。电话结束后要向就诊者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？”;1、抢救就诊者时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言。表现出沉着、镇定的情绪，体贴、关怀的神情，果断而娴熟的操作技能和争分夺秒的工作热情，在抢救过程中充分体现护理人员临危不乱，奋力抢救的行为举止。

2、及时清理抢救就诊者和抢救现场的血渍污迹，保持就诊者及环境的清洁干净。;3、请家属离开抢救现场，以免影响抢救的进行。在抢救空隙时间，做好家属的安抚工作，必要时将抢救进展告知家属，即使抢救失败也让家属有心理准备。

4、当正在抢救就诊者，有另一

就诊者要求帮助时，应诚恳的说：

“对不起，我现在正在抢救就诊者，请稍等，我会尽快来的。”;＊大小夜班护士接班时，必须向病人介绍自己的姓名及负责的时间。

＊禁止在病房内大声谈笑，在病人面前不要谈论其他病人的病情或同事之间的是非。;五把金钥匙;;更多精品资请访问;更多品资源请访问