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宝安外卖餐饮服务制度

一、背景

近年来，外卖餐饮行业快速发展，受到越来越多人的青睐。外卖餐饮服务日益成为人们生活必需品，同时也引发了一系列问题，例如用户信息泄露、交通安全隐患、食品安全等问题。为了保障消费者利益、加强企业自身管理，宝安区政府制定了本服务制度。

二、服务对象

本服务制度适用于在宝安区从事外卖餐饮服务的企业、个人，包括但不限于外卖骑手、外卖平台、线下外卖商家等。

三、服务内容

1.食品安全

外卖餐饮服务提供商应遵循国家、地方有关食品安全等方面的法律法规，保障消费者的饮食安全。在外卖餐饮交付服务过程中，应按照食品安全标准要求进行处理、包装、保存及运输等环节，确保外卖食品的卫生安全。

2.交通安全

外卖骑手应遵守交通规则，保证交通安全，避免对其他车辆和行人产生危险。企业应加强对骑手的培训和监管力度，提高骑手素质。

3.信息保护

外卖平台及商家应严格保护用户个人信息，不得泄露用户信息，严禁将用户个人信息用于商业推销等行为。

4.纠纷处理

外卖平台应建立健全投诉处理机制，及时受理和处理消费者投诉，处理不当或恶意投诉的行为。企业应与消费者建立良好沟通渠道，及时解决消费者遇到的问题。

四、服务管理

1.安全检查

政府部门将不定期对外卖餐饮服务企业、个人进行安全检查，发现问题及时整改。

2.文明服务

外卖餐饮服务提供方应加强服务态度、服务风险的约束和监管，保证食品安全、交通安全、洁净卫生、及时送达、准确无误等，提倡文明服务。

3.营业执照

外卖餐饮服务提供方应取得合法有效的营业执照，以合法资质进行经营活动，奉行依法办事、诚实守信经营、守法合规的原则。

五、奖惩措施

对于严重违反本服务制度的企业、个人，政府将依法予以处罚。同时，对于积极开展安全管理和服务创新的企业和个人，将给予奖励。

六、总结

宝安外卖餐饮服务制度的制定和实施，有助于在保障消费者利益的同时，促进外卖餐饮服务行业的规范发展。外卖餐饮服务提供方应切实履行自身责任，遵守服务制度，提升服务品质。同时，我们也呼吁广大消费者认真了解本服务制度，积极维护自身的权益。