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大学英语四级机考系统
〔应急方案操作手册〕
北京希普无忧教育科技
目录
TOC\o1-3\h\z\u1应急方案3
考点连接不上考区3
考点不能下载编排和试卷3
考场连接不上考点3
考场不能下载编排和试卷3
考场分配试卷不成功3
考场搜索不到客户端4
正式考试前搜索不到客户端4
考生不能登录系统4
考试过程中考生示意设备调试不成功4
考生登陆系统后不同意考场规那么而退出系统4
考试过程中单个考生死机〔界面卡住〕4
考试过程中批量考生死机〔界面卡住〕5
考试过程中出现脚本错误5
考试过程中单个考生跟读题录音文件不全并转到结束页5
考试过程中批量考生跟读题录音文件不全并转到结束页5
考试过程中单个考生机器重启5
考试过程中批量考生机器重启6
考试过程中单个考生关机6
考试过程中批量考生关机6
考试过程中考场效劳器死机6
考试过程中考场效劳器自启动6
考试过程中考场效劳器瘫痪〔不能启动〕7
考试过程中整个考场网络瘫痪7
考试过程中考场效劳器上单个考生状态长时间“通讯中〞7
考试过程中考场效劳器上批量考生状态长时间“通讯中〞7
单个考生交卷不成功7
批量考生交卷不成功7
常见错误及解决方法8
附件一：重大事故记录表8
应急方案
考点连接不上考区
可能原因
解决方案
考点效劳器未接入INTERNET
考点网络情况，考点技术人员解决
考点效劳器未正确配置双网卡
考点网络情况，考点技术人员解决
考点不能下载编排和试卷
可能原因
解决方案
假设是文件不能下载，可能属于上级未开通FTP
联系考区开通FTP
假设是文件不能下载，可能属于防火墙关闭了FTP端口
关闭防火墙或者正确设置防火墙
考场连接不上考点
可能原因
解决方案
考点未正确配置双网卡
联系考场值班老师解决
考场未正确设置双网卡
联系考场值班老师解决
考点和考场物理不连通
如果PING不通，那么联系考点技术协助解决
重新设置
考点IIS中FTP未正确开启
重新开启
考场不能下载编排和试卷
可能原因
解决方案
假设是文件不能下载，可能属于上级未开通FTP
开通考点FTP
假设是文件不能下载，可能属于防火墙关闭了FTP端口
关闭防火墙或者正确设置防火墙
考点设置为不允许下载
将考点设置为允许下载
考场分配试卷不成功
可能原因
解决方案
考场效劳器剩余硬盘空间不够
联系考场老师协助解决
考场搜索不到客户端
可能原因
解决方案
客户端装了防火墙
关闭防火墙〔WIN和第三方软件〕
考场效劳器装了防火墙
同上
客户端和考场效劳器物理不连通
如果PING不通，那么需要考场老师协助解决
网络瘫痪
考场老师协助解决
正式考试前搜索不到客户端
可能原因
解决方案
客户机所装的复原卡复原了客户机环境
重新安装客户端
考生不能登录系统
可能原因
解决方案
考生未按正确的座位号就坐
不赘述
编排的时候将考生准考证号和身份证号输错
查看编排中的准考证号和身份证号，用其登录。并做记录，考试完毕在后台更改。
考试过程中考生示意设备调试不成功
可能原因
解决方案
耳机和麦克风接触不良
转动接触点，直到正常
考生因自身生理原因认为设备调试不成功
不赘述
考生登陆系统后不同意考场规那么而退出系统
可能原因
解决方案
考生确认不同意考场规那么而退出
效劳器记录状态为“不同意考场规那么〞。
考生错误点击“不同意〞
处理为二次登陆
考试过程中单个考生死机〔界面卡住〕
可能原因
解决方案
考生机器长时间处于断线状态，导致客户机FTP卡死
1：首先，如果考场效劳器检测到客户机处于断线状态〔超过3分钟以上〕，应立刻检查客户机情况，如断线等。如果客户机未检查出异常的，应立刻为考生进行换机
2：出现卡死的情况，说明客户机已经断线了很长时间，遇到这种情况，解决的方法仍旧是换机，但考生答题进度只能恢复到断线前。
客户机其它软件破坏了考试系统的正常运行
换机。
考试过程中批量考生死机〔界面卡住〕
可能原因
解决方案
考场效劳器长时间处于无响应状态
考场效劳器出现任何异常，需要及时修复。修复不好的，应及时切换备用考场效劳器
考场效劳器FTP出现故障
启用备用考场效劳器
考试过程中出现脚本错误
可能原因
解决方案
客户机其它软件破坏了考试系统的正常运行
换机
考试过程中单个考生跟读题录音文件不全并转到结束页
可能原因
解决方案
客户机其它软件占用了过多的系统资源，导致录音不成功
换机〔之所以不建议二次登陆，是因为哪怕是重启后，该第三方破坏性软件仍旧存在〕
考试过程中批量考生跟读题录音文件不全并转到结束页
可能原因
解决方案
大规模病毒爆发，导致批量考试机系统资源被占用
1：按附件一格式记录当时情况
2：即刻向技术支持单位汇报该情况
考试过程中单个考生机器重启
可能原因
解决方案
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