商务情商管理与沟通技巧模板课件.pptxVIP

;通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控

制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于;转变8种状态;+变小我为大我;+变被动为主动;+变痛苦为快乐;;例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多

次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。;+变重智商为重情商;;;+变重过程为重效果;;中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。

确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。;+变唱功为做功;不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法;+变失望为希望;+变埋怨为感恩;辨析8对概念;+管理≠领导;+重视≠重要;+差异≠差距;+知识≠知道;+不想≠不能;+规矩≠方圆;;+努力≠成功;;+信用≠信誉;;;强化8个理念;+有奔头就会有劲头;+宽容是一种美德;容人之短相对是容易的。;+有位一定要有为;+求知必须重成本;+有讲究的学习;+勿求人之全善，勿求人之全美;+努力做一个快乐的人;掌握8个关键词;+缘分;;+和谐;+诚信;+问题;+自信;+跟随;;+态度;不一样的态度成就不一样的人生。很多时

候人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很大收获。;+沟通;沟通的魅力;+沟通的概念;+沟通的层次;+沟通的障碍;+沟通的关键;+沟通策略之一;+沟通策略之二;人生没有彩排，天天都是现场直播

奋斗没有句号，时时都在续写逗号职场不分大小，场场都有掌声鲜花;