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ISO9001技术支持管理制度

一、引言

本制度旨在明确ISO9001认证公司对技术支持的管理要求，包括技术支持人员的技术能力和职责、技术支持流程、资源管理以及持续改进等方面。本制度将确保公司在提供技术支持过程中遵循ISO9001质量管理体系要求，以提升客户满意度，加强团队协作，并不断提高技术支持质量。

二、技术支持人员技术能力和职责

技术支持人员应具备相应的技术知识和技能，能够有效地解决客户问题，并提供相关技术支持。

技术支持人员应了解并遵守公司的技术支持流程，以确保在解决客户问题时保持高效、准确和及时。

技术支持人员应具备良好的沟通技巧和团队合作精神，以便在需要时与同事和其他部门协同工作。

技术支持人员应定期参加培训和技能提升计划，以保持其技术知识和技能的最新状态。

三、技术支持流程

公司应建立一套标准的技术支持流程，以确保在接到客户问题时能够迅速、准确地提供解决方案。

技术支持流程应包括问题接收、问题分类、问题解决、问题跟踪和反馈等环节。

技术支持人员应遵循公司的技术支持流程，并在处理客户问题时保持及时、准确的沟通。

公司应定期审查并更新技术支持流程，以确保其适应市场和客户需求的变化。

四、资源管理

公司应确保为技术支持部门提供足够的资源，包括人力资源、技术设备和必要的软件工具。

技术支持部门应建立并维护一个有效的知识库，以存储和共享常见问题的解决方案和技术资料。

公司应定期评估并更新技术支持部门的资源配备，以确保其能够满足客户的需求。

技术支持人员应合理利用资源，遵守公司的节约能源和资源的管理规定。

五、持续改进

技术支持部门应定期收集和分析客户反馈，以了解客户需求和期望，并据此制定相应的改进措施。

公司应定期评估技术支持的质量和效率，并根据评估结果采取必要的改进措施。

技术支持部门应鼓励和支持员工提出改进建议，以不断优化工作流程和技术能力。

公司应将客户满意度作为持续改进的重要指标，并采取有效措施提高客户满意度。

六、附则

本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司解释并制定补充规定。

本制度最终解释权归公司所有，如有需要修改或废止，应提前通知员工并公示。