售后服务方案和售后服务承诺.pdfVIP

.

第九部分售后服务承诺

目录

第九部分售后服务承诺1

1/3

.

我单位对服务的宗旨是：由被动服务〔用户打到我公司,售后服务及时赶赴现

场进行维修变为主动服务〔由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡

检维护,发现问题后及时修复,来保证设备的正常工作。

对于本次招标项目,我单位郑重承诺如下：

1项目采购人对本项目验收合格之日起,我单位承诺对本项目产品免费保修

两年〔含包换。

2在保修期间,提供7×24小时热线服务,并指定专人负责上门受理调试日常维

护及平时协助买方维护检测等工作。

3在服务保修期内：2小时内响应客户的报修,四小时内到达现场,4小时内解

决问题,并采用先换后修的原则。

4若线路发生中断,保证在1小时内到达现场,一般性故障4小时内修复,重大

故障8小时内修复。如未在规定时间内修复,未修复线路每次扣除人民币3000元

整。

5系统验收合格之后的24个月内,我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维

护和系统升级,同时,确保备件,并提供随机易损备件详细清单；

6保修期内,招标方提出服务要求时,我单位承诺在两天内或厂家所规定的比

两天更短的时间内到场服务。

7在保修范围和期限内,如需要更换零部件,我单位保证在一周内完成,并保证

所供零部件的性能和作用不低于原配置。

8在质保期内,我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。

9质保期内,我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归

档；

2/3

.

10质保期内,我单位每三个月提供全面检测。

11我单位提供的软件升级时,将主动上门为用户提供免费升级服务。

12用户对系统提出更新升级要求时,我单位负责做好相应的技术服务工作。

13对于客户需求的延伸和扩展,我单位将针对客户提出的新要求,提供最科

学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

14在售后服务点多准备一些整机和配件,一旦系统或设备出现故障,若在规

定时间内现场维护人员不能将设备修好,可替换整机。

15与本项目有关但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,我们将免费提

供技术支持。

投标单位全称〔盖章：XXXXXXXXX

法定代表人或授权代表签字或印章：

日期：

3/3