文学研究电话礼仪ppt模版课件.pptxVIP

第二讲电话礼仪;谈到电话礼仪，首先要有电话形

象的意识。;一、打电话礼仪;从礼仪上讲，给别人打电话还有两点比较重要。;第一个模式：录音电话的模式，就是报电话号码。报电话号码的好处就是万一他拨错了，他不至于再错。我经常碰到这样的事情，他打你手机错了，一会又打进来了，你跟他说错了，他还骂你，说干吗装洋蒜，不接，你跟他重复了一遍，不至于再错。

第二个模式：公司总机或部门电话一般报单位名称，如：“你好，联想集团”，因为你是总机。

第三个模式：专用电话，比如我家私人电话或我是个经理，董事长的电话，专用电话一般是报姓名。国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。;问题四：打电话打多长时间为宜？;二、接听电话;如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：

1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？

2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复

3、您方便留言吗？我会转答给**

4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码;当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。

如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。;在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误

听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”

对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。

如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。

如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。;遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。

遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。

尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的英???名字

正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。;接听电话对话比较;移动通讯中该注意的礼仪：