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领导沟通技巧

LeaderTRAINING

中共鹿寨县委党校莫小艳

沟通是一门生存的技巧，学会它、掌

掌握它、运用它…

——拿破伦.希尔

成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在““听、说、读、写””等沟通活动上。

故此，一位智者总结到：“人生的幸福就

是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”

期 望



三、有效沟通的行为技巧

主要内容

一、沟通的含义

理解沟通的

沟通的含义

为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

沟通的三要素

小游戏

沟通画图

规则：

１.描述图一时，台下学员只允许听，不许提问。

２.描述图二时，学员可以发问。

图一

图二

思考：

从这个游戏中你感受到了什么？

别人听到的

60%

别人听懂的

40%

别人行动的

20%

沟通

漏斗

你心里想的100%

你嘴上说的80%

沟通的漏斗理论

语言的沟通

非语言的沟通

沟通的两种方式

美国传播学家－艾伯特.梅拉比安

肢体语言55%

眼神身体语言

手势面部表情

声音 38%

音频/音调/音量/音质

语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度

语言 7%

信息的全部表达

《康熙王朝》经典片段－正大光明殿

分享之旅

语言类的沟通

口头沟通

通

语言类的沟通

语言

非语言类的沟通

态

非语言类的沟通

一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。

——莎士比亚

服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以清爽、舒心、精神的感觉，才能能博取别人的好感。

非语言类的沟通

在交谈的过程中，视线传递尤其重要。当你在聆听时，眼神就要辅

以语言传递，无声的语言给人一种认认同、肯定的表示。

置

非语言类的沟通

22

在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下

非语言类的沟通

视线位置

非语言类的沟通

手的动作

运用好手语也能助工作更上一层楼，手是活动中最为频繁、灵便的一部分。

非语言类的沟通

笑容

绝

，

有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的笑脸，没有人可以拒绝，就像灿烂的阳光它可以影响到对方的心情也变得愉悦。

25

非语言类的沟通

点头 人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更多。只有“听七分，说

三分”，才可把握重心。

二、有效沟通的心理基石

有效沟通的心理基石是什么呢？

还不重重要吗吗？

20%

80%

沟通的冰山理论

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分享哲理小故事：打开心门欣赏钢琴曲:打开心门

１.心门的打开

２.信任

３.态度

分享案例：秀才买柴秀才赶考

三、有效沟通的行为技巧

（一）倾听

（二）提问

（三）讲故事

有效沟通的三种行为技巧

用心聆听

聽

用耳朵听

用眼睛听

沟通从 心开始

（一）倾听

上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们们用两倍于说的时间去倾听。

——苏格拉底

分享案例：

巴顿将军尝汤

三个小金人

只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！

听比说更重要

与讲话者保持稳定的目光接触；

全神贯注于对方身上；

显示出你的兴趣；

不要让外界事物分散你的注意力；

避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；

点头表示你理解了；

提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息；

倾听技巧

尽量不要打断别人的讲话；

设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中；

提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，

或者一个劲地点头；

你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡；

倾听技巧

过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。

-------德鲁克

（二）提问

给人以真诚、谦和的印象

提问时语句表述应得体

切记强加于人或不留余地

在提问时应注意下列几个方面：

□

（三）讲故事

拉近距离

激发行动

传递价值观

分享知识

控制谣言

促进合作

讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：

未来的竞争是管理的竞争，竞争

的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。

——约翰.奈斯比克

未来学家的预言

谢谢您的聆听！