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蔚来销售服务承诺书

服务宗旨

蔚来汽车以用户需求为中心，致力于打造全方位、高品质、个性化的汽车生活服务，给用户带来更好的体验和更高的满意度。

服务承诺

1.高标准的售前服务

蔚来汽车提供一系列的售前服务，帮助用户更好地了解我们的车型、配置、价格、优惠政策等信息，以便更好地做出决策。我们承诺：

在短时间内响应用户的咨询，提供精准、权威、详尽的信息；

动态更新官方网站、微信公众号等宣传渠道上的信息，确保用户了解最新的汽车信息；

提供全程专业、贴心的选车指导和试驾服务，为用户选出最合适的车型。

2.优质的售中服务

蔚来汽车注重售中服务，将用户的满意度放在首位，致力于为用户提供更好的购车体验。我们承诺：

全程跟进、解答用户的问题，确保用户购车过程中的流程顺畅、透明、放心；

为用户提供全面、细致、个性化的车身保护、饰品装潢、保养维护等多种增值服务，让用户更放心、省心、舒心；

提供完备的交车服务，确保用户安心上路。

3.贴心的售后服务

蔚来汽车重视售后服务，将“以用户需求为中心”的理念贯穿服务全过程，致力于让用户享受更尊贵、更贴心、更舒适的用车体验。我们承诺：

提供多样化、贴心、有效的售后服务，包括故障排除、保养维护、车身喷漆、机电系统保养和维修等多方面的服务；

以先进、高效、专业的技术和设备为基础，为用户提供高品质、个性化的售后服务；

实施多渠道、快速响应的服务机制，为用户提供及时、专业的售后保障。

4.可信的售后保障

蔚来汽车坚信，售后保障是汽车企业核心竞争力之一。我们以用户需求为中心，以诚信和专业为基础，致力于为用户提供可信的售后保障，保障用户的权益和利益最大化。我们承诺：

提供全面、清晰、明确的售后服务条款，让用户充分了解我们的服务承诺和责任；

提供透明、公正、合理的维修工时、材料和费用标准，确保用户的利益不受损失；

对于汽车质量问题，我们承诺实行三包政策，为用户提供质量保证。

结语

蔚来汽车将以“用户需求为中心”的理念，不断提升服务质量、拓展服务内容、完善服务标准，在全方位、高品质、个性化的汽车生活服务中，为用户提供更好的体验和更高的满意度。我们真诚地希望能够获得用户的认可和支持，一起走向美好的汽车生活。