核医学科pdca案例.pptxVIP

会计学第1页/共18页核医学科PDCA案例

持续改进的内容一、患者满意度二、图像质量第2页/共18页

背景第3页/共18页核医学科属于医技科室，服务患者、服务临床是我们的使命，所以患者满意度和图像质量至关重要。

当前情况2015年1月至3月患者的满意度调查结果为89.3%；2015年1月至5月图像的平均优质率为87.4%。第4页/共18页

1.1鱼骨图分析原因身体状况差患者人数多检查顺序乱操作不熟练候诊室小患者本身新进人员多等候时间长服务不到位卫生条件差缺少叫号系统检查时间长故障频繁噪声大第5页/共18页

1.2执行阶段（Do)1提高技师的操作技术及服务水平：①每天中午由技师长对所有技师进行半小时的操作培训；②每周三下午由主任主持科室全员的业务学习；③强化质量意识，提高服务水平，要求科室人员对待患者及家属要做到“逢问必答，微笑服务。”2缩短患者的等待时间：①登记人员要根据预约检查的人数合理分散患者检查当日的登记时间；②注射人员要根据注射顺序合理分散患者的到检时间；③当预约检查的患者比较多时，登记人员要告知技师长安排中午加班人员，以缩短患者的预约时间。3每个检查室的当班技师要对检查设备进行定期的质量检测并做详尽记录，定期联系厂家工程师对检查设备进行维护和保养。4联系医工处加紧候诊室“叫号系统”的配备，并要求卫生员保证候诊室的通风和环境清洁。第6页/共18页

1.2执行