如何接听来电——招生策划招生培训方法资料文档.pdfVIP

怎样接听来电

接听来电的礼仪

听到铃响、速接电话

先要问好、再报名称

姿态正确、微笑说话

听话认真、礼貌应答

通话简练、等候要短

吐字清楚、语速恰当

认真记录、复述重点

礼告结束、后挂轻放

大家回想下平时接听移动或者是联通客服电话和普通电话的区别？

他们的话术，微笑，礼仪等等，都是系统培训过的，只有不断训练和

总结，才能做好电话销售。

接听电话的声音

充满磁性和魅力的声音给予对方安全感、信任感，增强感染力

主持人的声音

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谁的声音是大家最喜欢的？为什么？原因是他们在说话的时候都是

在微笑！无论是电视主持还是电台主持，时刻保持微笑，才是最悦耳

的声音。同样是主持人：新闻联播和走遍中国的声音有什么不同，要

知道声音是可以传达无数情感的，想让别人感受到什么，就要自己先

表达什么，开始用不同的声音表达喜悦，生气，平淡，愤怒。举例：

你回来啦？

声音：积极、热情、节奏、语气、语调、

音量六要素

接听电话的声音

语言：简洁、专业、自信、积极、停顿、

保持流畅

通话时尽量用简洁的语言表达清楚自己的意思

通话中做到不卑不亢、保持平缓和有力的节奏

在平时沟通中，你喜欢什么样的语言