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学校物业效劳质量考核方法及标准

〔暂行〕

第一章总那么

第一条为进一步提升企业物业管理效劳质量，促进管理科学化和标准化，建立效劳质量长效管理机制，根据“客户接受、客户满意、客户感动〞的质量方针，结合物业效劳产业开展特点，特制定本考核方法。

第二条本方法所指的物业管理效劳质量包括环境卫生效劳质量、工程维修效劳质量、平安保卫效劳质量、公寓管理效劳质量、绿化管理效劳质量、会务接待效劳质量。

第三条效劳质量考核结果将作为物业管理效劳工程年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。

第四条本方法适用于学校物业公司下属各物业管理效劳工程。各工程应在本方法的根底上，结合工程实际情况制定相应的效劳质量考核细那么及相关台帐，进一步提高效劳质量管理水平。

第二章考核内容及考核方法

第五条物业管理效劳质量考核内容分为现场检查〔含甲方评价及我公司部门对工程评价〕、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故赔偿、效劳创新、各类荣誉七大工程。

〔一〕现场检查：公司对各物业管理效劳工程进行效劳质量的常规交叉巡查、定期抽查、突击检查及年度综合检查。现场检查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、平安保卫、公寓管理、绿化管理等六大效劳类别细分为效劳管理工作、卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对工程评价七大方面〔检查考核评分标准明细见附件一〕。

其中甲方