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;在打电话之前,我一般会针对这个公司,通过各种方式多方面了解一下它的情况(最常用的方式是,将这个公司的名称百度一下).
一、首次去电,知道这家公司一定要用到我们的产品,但不知谁负责。
??客户方:喂,你好。
??我:您好,谢谢您接电话。您能帮我一个忙吗?------(帮不帮不要紧,重
要的是让有对方感觉自己的重要性)
??客户方:你哪里啊?有什么事情?
??我:我知道贵司要用到空压机和发电机,我是代理阿特拉斯品牌的。
??客户方:现在有了,不需要。(语速很快,想挂电话了……)
??我:请稍等。是的,我相信贵处一定有设备了。我只是想将阿特拉斯的资
料给一份贵司,您将来要换供应商或比价的时候,可以多一个参考比
较,您说呢?
??客户方:那寄过来吧
??我:好的,请问是您负责这一块吗?
??客户方:要寄给我们工程部李工,你记一下……
说明:当然,在客户说“现在有了,不需要。”时,有时候,可能不容你多说,就立马挂了,这种情况我会过一会儿或改天再打电话过去。因为,并不一定每天都是这个人接电话,后来发现,还是碰得到一些比较好心的人,或者对方心情好的时候。;二、首次去电,有某工程师的手机,但并不能确认是他负责。
??客户:喂……
??我:您好!我是做阿特拉斯的。------(直入主题,简短,让对方半知不解,不会立
刻挂电话)
??客户:什么阿特拉斯,什么???----------(也有一些人懂得我的产品,会说,阿特拉
斯,什么事情?)
??我:呵呵,我知道您的工程需要用到移动空压机和发电机、灯车等,我代理的是世
界一流品牌阿特拉斯,想给您一些资料,做个参考。
??客户:我们已经有这个设备了。
??我:是的,我也只想提供我们的资料给你了解一下,当您哪天有需要的时候,正好
可向我们询个价。我们做的比较全面,销售、维修、租赁,都有做。
??客户:也能做租赁呀-----------(有些工程短,很多客户会选择短期的空压机租赁服务)
?????:是的。我们租赁部有各种型号的机型,您看,我将资料免费邮寄到您公司呢,
还是发邮件给您呢?
??客户:发邮件吧。你记一下我的邮箱……
??我:谢谢您!不如请您告诉我手机,我随后将发一条联系信息到您的手机。
说明:有工程师的手机时,一定要开门见山,直入主题。工程师比较忙,而且对我们的产品又懂,想办法先吸引他的注意力最好。最后,担心他邮件没时间看,一般需要发条关于自己的信息到对方手机上的。当对方说“不需要的时候”,而又没把握对方负不负责时,一般不缠着对方,直接感谢对方接电话,然后说再见,切勿让对方感觉反感。最多,改天再发一条信息到对方手机。;
三、有了采购的姓、分机号:
??客户:这是采购部
??我:您好,是X小姐吗?
??客户:你哪里找?
??我:您好,我是XX公司做空压机的?
??客户:有事吗?
??我:您就是X小姐吧,我知道贵处的空压机有固定供应商了,我想给您提供一些我
公司的资料,当您想比价的时候,可以找我们咨询一下。呵呵,多储备一个供
应商,就多一个选择,不必受牵制于原来的供应商,对产品的市场价格也多一
个了解呢,您说呢?
??客户:你们公司都做些什么品牌的……
??我:……(开始简洁的介绍我公司的优势)
说明:一般,给客户去电,都是以“比价啊、参考啊、了解产品啊”为理由去接近,
因为这样会让采购没有压力,放松戒备。只要采购来向销售询问公司报价,
销售就有机会去进一步接触采购客户了。
;;;;;请再说一遍。。。。。。。。。都已经说N遍了,为啥还要说一遍;
一句话介绍法
举例:北京三仁宝业科技发展有限公司成立于2003年,是提供空压机及空气钻井配套系统的专业化公司,是世界几个顶级钻探设备的中国唯一代理商。
要求熟练,脱口而出,表达流利
介绍最少包括2个以上的要点,突出重点及核心需要表达的要素
可短时间内清晰说明情况,让人了解对话的目的
;
专业术语介绍法
要求熟悉情况,日常工作中能结合工作多做学习和研究,注意拓展
知识面
根据交流对象本人的特征和交流状态决定
顾及场合和使用频率,注意交流者本身是否在意和内行。多频率深层
次及使用方式不对可能让交流者由于不理解产生不安或回避情绪,过
早陷入谈话泥泽
;
费比(FAB)介绍法
把产品的特性详细地介绍给客户(Featur
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