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美容师面对顾客应该怎么说话

打开顾客的话匣子的技巧

与新顾客的交流尤为重要，每人都有个体差异，通过与新顾客地交流才能把握她的喜好，美容师服务起来也更有针对性。但怎么样与顾客交流呢？首先要仔细地观察顾客，找出顾客身上的一些闪光点，再客观地予以赞美。比如来了一位新顾客，皮肤白皙，只是T型区域毛孔较粗大，而且眼角有细纹，那么美容师可以这样说：“您的皮肤真好，白皙又有光泽，只是T型区的毛孔稍稍粗大了一些，眼角处有些许细纹，要是能让毛孔收缩，再通过眼部护理来消除细纹，您的皮肤就更完美了。”这样的话题切入方式首先通过赞美让顾客从精神上愉悦，人在愉悦时，接受程度是最高的。然后，再客观且委婉地指出顾客肌肤所存在的问题，顾客也很容易接受，并且一般顾客都想了解解决自己肌肤问题的方法，美容师可顺着顾客地询问详细地为顾客分析。这样一来，不仅打开了新顾客的话匣子，而且体现出美容师的专业性，让顾客更信服。

区分顾客类型，有针对性地讲话

在与顾客交流时，美容师要细心观察顾客的言谈举止，通过顾客的言行，来判断她的性格气质类型，并根据其类型，有针对性讲话。通常情况下，顾客类型分为以下几类：1、细节型

此类顾客表现为不太爱说话，说话声音较小，喜欢观察，特别注重细节，比较挑剔。比如一位顾客走进美容院很注意看美容师的手，看产品时看得特别仔细，走进美容室很留意看美容床上的床单、毛巾是否干净。

这样的顾客通常就是细节型的顾客，此类顾客除了很注重细节外，消费也较理性，而且通常很敏感。美容师面对这样的顾客，首先要特别注意服务细节，在与顾客沟通时，语言轻柔，回答顾客时的总是不要泛泛而谈，最好能举出实例，而且言语不要太多，适当地在操作过程中问一两句：“您觉得这样的力度适中吗？”或“您觉得舒服吗？”即可，切忌夸大或吹嘘美容院或项目好，要知道细节型顾客是比较理性的，她更愿意相信自己的眼睛和感受。

2、豪爽型

豪爽型的顾客通常说话声音较大，语速快，笑声爽朗，容易流露出自己的情绪，大

大咧咧，不拘小节，这样的顾客大多喜欢与人交谈。美容师面对这样的顾客可以大胆地与顾客交流，不必老是惦记该不该多说话，可以利用包头巾、清洁面部时从分析顾客这段时间的皮肤状况入手与顾客展开交流，通常豪爽型的顾客会回应美容师的话，甚至会讲到近段时间的工作、生活情况，美容师也要对顾客的话做出积极回应，还可以开个小小玩笑，一下就能让彼此的关系变得很轻松。但有的豪爽型顾客讲起话来就滔滔不绝，美容师注意在上面膜或做眼部、唇部护理时要委婉地提醒顾客不要讲话。

3、好炫耀型顾客

有的顾客老说：“我昨天刚买了条裙子，你看好不好看？”或者“看！我昨天买的包，LV的呢” 注意，这样的信息代表了她是一个很希望引人注目，喜欢得到别人

赞美的人，这类顾客自我意识强，很在乎别人的看法和认同感，因此美容师面对这样的顾客时，一定不要吝啬你的赞美，要注意观察顾客的新变化，包括衣服、发型、饰品、车、新购的物品等等，并对这些变化给予肯定地评述，可不可简单地说：“您的衣服真漂亮！”说完就没了下文，这样会让她感觉到你只是为了套近乎而赞美她。应该结合顾客的自身情况分析漂亮的原因在哪里，比如：“您的这条裙子真漂亮！您的肤色本来是秋季型的，这条裙子的橙色调子刚好把您的肤色衬托起来，非常适合您！”这样，顾客就会觉得你是在真心诚意地赞美她了。

4、好教育型的顾客

有的顾客老是喜欢教育美容师，“你应该再去学学化妆嘛，让自己多些技巧。”“你该到上海去看看，上海的美容院……”这样的话说得少，就是顾客在给美容师提建议，如果顾客老说“你该……”，说明这个顾客是好教育型的顾客。此类顾客自我意识也很强，总认为自己见多识广，喜欢教育别人。美容师遇见这类顾客时，最好多听少说。顾客发表意见时，不要插话，一定要等顾客说完后，美容师再发言，表示对顾客见解的认同和接受，这样会让顾客心里很舒服。

顾客情绪低落时，美容师这样劝解

很多美容师在工作中都会遇到情绪低落的顾客。有一部分顾客在情绪不好时就会向信任的美容师倾述。美容师此时最好多听少说，要知道，顾客讲不开心的事情并不是希望你给她出点子，她只是将倾诉作为一种情感的宣泄，说完了也就好了。因此，美容师最好不要对顾客谈论的事情加以主观地判断和评说，可以等顾客情绪稍稍平复后举些类

似的例子来开导顾客。

有的顾客不爱直接向美容师倾诉，此时美容师就要表现出更多的关心。要主动寻问顾客：“您脸色看上去不太好，是不是身体不舒服，还是有什么烦心的事？”顾客如果不愿意回答，美容师就不要再追问，在操作过程中适当地问顾客：“我看您精神不好，是不是多给您做些安抚动作，舒缓一下神经？”让顾客感受到你始终在关注着她。切忌顾客不想说话美容师也跟着一言不发，人在心情不好时，很容易产生自己被人忽略的感觉，美容师再不搭理她会让这种感觉加剧，因此即便是顾客心