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美容院规章制度

第一节员工行为规范及处罚条例

一、A类禁令

1、严禁恶意诽谤和闲谈他人是非；

2、严禁故意损害涵梦雨集团的利益、形象或发现他人故意损害涵梦雨集团利益、形象而不加制止；

3、严禁不服从领导工作安排，当众顶撞，并造成恶劣影响；

4、严禁拉帮结派，搞小团体。

处罚：违反以上禁令者，通报批评，情节严重者直接除名。二、B类

1、工作中因缺乏积极热情的工作态度而与顾客发生争执或口角；

2、被顾客投诉（经查证属实）；

3、当班人员在工作中，严禁做私人护理、不得擅自使用店面和顾客产品。处罚：违反以上任一条，罚款20元。

三、C类

1、着装标准；

美容顾问：上衣统一着装，确保工装整洁无污点、无褶皱。工装至少两天清洗一次，夏季每天清洗一次，包括工作衣、工作帽、礼仪鞋。配深色长裤或深色短裙，短裙以不低于膝盖上方为准。着装必须着长筒丝袜，丝袜可视部位不能有破洞，丝袜上沿不能低于短裙的下摆。工装内的上衣统一要求白色，夏季低领，其他季节高领；

前台及中心经理：统一着职业装，要求得体合身，整洁无污点、无褶皱，至少两天清洁更换一次；

发型和妆容：所有员工头发应盘起，置于工作帽内，除前额外周边不许有头发露出，上班时必须化淡妆，要求自然、美妆；

手部：指甲平滑、干净，不允许留长指甲，至少3天修剪一次，不允许涂指甲油。手和手腕部位不允许佩戴任何饰品，如：手表、戒指、手链、手镯等。

2、所有个人物品，如杂志、报纸、饭盒、水杯不允许带出休息室，不允许在大厅、操作间喝水、吃东西；

3、上班时间手机不允许带在身上，且手机应保持振动或静音状态，就餐时在查看电话情况；

4、不允许用办公电话拨打私人电话；

5、在做护理时员工之间不允许交头接耳，谈论私事，更不允许大声喧哗，接听私人电话；

6、接打顾客电话时要用标准用语；

7、不允许在大厅和操作间修剪指甲、梳头及挖耳朵；

8、严禁当班时间睡觉；

9、上下班必须亲自打卡或签到，不允许替代、涂改；

10、顾客护理前，美容顾问要给客户登记；

11、上班时间因公外出，必须告知中心经理，并在前台登记；

12、在任何时间严禁躺、坐美容床；

13、取产品要单人单次用量，严禁用量过多，服务完顾客调配盘内仍遗留产品；

14、顾客进入大厅要热情接待，帮顾客换鞋、咨询，无论是否是自己的顾客，只要在前厅不忙时都要热情接待待顾客；

15、产品调配台打完产品后，恢复到原样；

16、服务完毕后，美容床整理到待客状态，凳子放到美容床床头下面；

17、服务完毕后，小推车归位、清理干净上面的水渍、油渍等杂物，整理到待客状态；

18、仪器使用完毕后、及时归位，擦拭干净；

19、服务完毕后，房间内灯、空调应及时关闭；

20、纠正完手法仍有不规范者或学习完新项目，检查专业仍然不熟练者；处罚：违反以上任一条者，罚款5元。

四、其他未尽事宜或需调整的发现后及时调补

第二节考勤制度

一、工作时间：

1、工作时间：8:30-19:00；

2、午餐和晚餐时间：每次为40分钟，由中心经理合理安排。二、管理规定：

1、员工上、下班必须打卡或签到，不准替签、涂改，如有此现象按旷工处理；

2、迟到、早退10分钟以内，按每分钟1元罚款，30分钟以上或未打卡签到者，按旷工半日处理；

3、请假必须写请假条，电话请假无效，否则按旷工处理。一天以内中心经理核准，一天以上由店面经理签批；

4、月供离职需提前一个月写离职申请，经店长和领导批准方可正常离职。三、请假：病假、事假，请假一天扣一天工资。

四、旷工：未准假擅离岗位者按旷工处理，旷工一天扣双倍工资，旷工三天直接除名。五、备注：其他相关事宜后续调整、补充。

第三节环境卫生管理规范

一、清洁方法（说明：每次清洁包括以下三个步骤）

第一步：首先用蓝色干毛巾擦拭第一遍，去除表面灰尘，切记不能使用拖把；第二步：用黄色湿毛巾擦拭第二遍，去除不易擦掉的灰尘；

美容院外部

美容院

外部

清洁点位 清洁频次

玻璃窗户、窗台、台阶 每天早、中、晚各一次

窗户以上（包括公司标志） 每季度亲专业清洁人员清洁一次

护栏

窗户及窗户以下部位 早、中、晚各一次

店前3-5米内 发现果皮、纸屑等杂物立即清除，随时保持玻璃门、地面、接待桌/椅、空调、打印 30分钟一次

机、电脑、验钞机、饮水机、垃圾桶、

计算器、电话等

大厅

四根装饰

柱子

产品展示

玻璃表面

30分钟一次

玻璃内壁（需拆卸玻璃清洁）每季度一次

展示柜外壁玻璃

30分钟一次

柜装饰灯

展示柜内 两周一次

早、晚各一次

梳妆台

台面、镜子、梳子

门、地面、小推车、消毒柜、产品存放柜、蜡手机

一次性床单、淋浴间

30分钟一次，梳子每客清洗一次，确保台面、梳子上面没有头发和水珠残留。

30分钟一次

客