公共关系期末重点知识 .pdfVIP

公共关系：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适

应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系的基本特征：（一）以公众为对象（二）以美誉为目标

（三）以互惠为原则（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段

（人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性）

公共关系的基本要素：组织、公众、传播

公众的分类：

（1）根据公众与组织发生关系的时序特征分为：非公众、潜在公众、知晓公众、

行动公众

（2）根据公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众

（3）根据组织对公众的看法分为：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众

组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心

目中的反映。

组织形象的构成要素：（1）组织的总体特征与风格

（2）组织形象定位

（3）知晓度与美誉度

四步工作法：公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在

1923年