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经营性健身场所的服务营销与管理期中考试[复制]
本次期中考试试卷由两部分组成，客观题部分和主观题部分。客观题部分通过网络答题来完成，满分70分，主观题部分在线下，通过笔答的方式完成，满分30分，总成绩100分。
您的姓名：[填空题]*
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学号：[填空题]*
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1、在处理投诉时必须以企业利益和客人利益为首要保证，必要时可以牺牲服务人员的个人利益。[单选题]*
对
错(正确答案)
2、在处理投诉时企业必须兼顾企业、客人和服务人员三方利益。[单选题]
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