家政服务培训课件PPT.pptxVIP

;;;家政服务员职业道德;职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则;01.家政服务员的职业道德;要遵纪守法;03.家政服务员行为规范;03.家政服务员行为规范;对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。;03.家政服务员行为规范;;雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间；

所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址；

雇主对服务工作的要求和注意事项；

所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气；

所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置。;2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。;4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。;7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。;9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。;11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。;14、外出注意交通安全;;;不被金钱和体面的工作所诱惑。

不与不相识的人乱拉关系。

不轻易让老乡的言词所迷惑。

不轻易与人谈恋爱，不在雇主家和家政公司以外的地方住宿，天黑之前应回到雇主家中或家政公司。

注意交通安全。

不畏强势与暴力，敢于同坏人坏事作斗争。

对不良情况应及时向有关部门反映。

认真学习，做到自尊、自爱、自信、自立、自强。;工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。

地面清洁后要提醒注意防滑。

高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。

擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。

搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,注意防止腰背扭伤。

使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐蚀烧伤。

发现房间内的杯具有裂口时,应立即更换。

不将手伸入垃圾桶或垃圾袋内收取废弃物品,防止手指、手臂被刺伤。;;家庭防火（1）;先立即关闭进气阀门，切断气源，然后用家用灭火器喷射灭火或用浸湿的被褥衣物等捂盖灭火。;指人力防范。就是通过人的能动作用，在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采取的各种防范措施。入室盗窃、抢劫活动的一般规律：;掌握防盗的基本常识;要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象。

使用燃气灶时，人不要长时间离开，锅中不要放太多的食物，以免风吹灭火苗或汤汁溢出浇灭火苗而发生漏气，引发事故。

气罐应直立摆放在易于搬动的地方，不能平放或倒放，并避免重力撞击气罐。

使用燃气后应关闭总阀门，以防止气体泄漏。

;用水时的间歇，要关掉水龙头。

洗手、洗脸、刷牙时，不要让水一直流着，最好用盆盛水洗脸。

睡觉之前或出门之前，要检查水龙头是否关好，是否漏水。

洗菜要讲究顺序，先择洗蔬菜，再用洗蔬菜的水洗土豆、胡萝卜等，然后削皮，最后将蔬菜、去皮的土豆等清洗干净，最好用盆盛水洗菜。

洗衣服节水。洗衣机洗少量衣服时，水位不要定得太高；将漂洗的水留下来，用来擦洗地板等;药物分类;家庭中备药较多，一时疏忽拿错药，导致误服;白酒与汽水同饮;不喝生水。;;;生活习俗;人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信任的程度。;客人到访时，应面带笑容迎接，同时要向客人问好。

家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。

大人交谈时，我们不要随便插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。

客人告别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。;接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。如来客从踏进家门，就受到热情接待，则既密切了雇主与宾客之间的关系，也体现了家政服务员待人接物、言谈举止的良好形象。;直立站好，双腿并拢或分开不过肩宽。;落座要“轻稳”，从容地走到座位前，再转身落座。;;举止、动作恭敬优雅，大方得体。如“请进”、“请坐”的手势作得舒展大方，“敬茶续水”的动作恭敬从容。在他人面前，不作过激、奇特怪异或有害自我形象的动作。;电话是现代家庭中对外联络的重要手段，打电话看似非常简单，但却包含有丰富的礼仪技巧，家政服务员在接打电话时作到如下几点：;家政人员在一个家庭中，活动最频繁，有时还会常常与人打道，这就要求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生，还是仪容仪态、举手投足、言谈