酒店服务礼仪基本礼仪商务礼仪课件PPT.pptxVIP

;;01;;;;;02;;;;;;03;;握手强调“五到”：

身到、笑到、手到、眼到、问候到;行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿

并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，

头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。;手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜；;04;自我介绍

形式：应酬式/工作式/交流式/礼仪式/问答式

注意事项：时间/态度/真实诚恳

自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。;（1）如何索取名片

交易法、明示法、谦恭法、联络法

（2）如何递上名片

①态度谦恭：

以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。

对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。

②讲究顺序

如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。

在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。;;;;;;;05;;;;