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海安镇放心消费创建工作计划

引言组织架构与职责工作计划与安排重点任务与举措考核评估与总结反馈保障措施与要求

01引言

03政府高度重视政府高度重视放心消费创建工作，将其作为促进经济社会发展的重要举措。01市场经济快速发展随着市场经济快速发展，消费者需求日益多样化，对消费环境和服务提出更高要求。02消费维权形势严峻当前消费维权形势依然严峻，消费者投诉举报数量持续增长，消费纠纷处理难度加大。放心消费创建背景

01通过放心消费创建，推动商品和服务质量提升，满足消费者对高品质生活的需求。提升消费品质02优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费，促进消费市场持续繁荣。增强消费信心03以放心消费为引领，推动产业转型升级和高质量发展，增强经济竞争力。推动产业升级放心消费创建意义

完善消费者权益保护法律法规，加强执法力度，提高消费纠纷处理效率。建立健全消费维权机制强化质量监管，推广优质产品和服务，提高消费者满意度。提升商品和服务质量加强市场监管，规范市场秩序，营造安全、便利、诚信的消费环境。优化消费环境扩大消费需求，提高消费水平，让消费者在放心消费中享受更多实惠。增强消费者获得感放心消费创建目标

02组织架构与职责

由镇长担任组长，相关职能部门主管负责人为成员。负责制定放心消费创建工作方案，统筹协调各部门工作，监督检查工作进展。成立放心消费创建领导小组领导小组职责领导小组组成

协作机制建立定期联席会议制度，共享信息，协同处理消费维权问题。宣传部门负责放心消费创建工作的宣传教育，提高消费者维权意识和能力。食药监部门负责食品药品安全监管，加强食品药品生产经营单位日常监督检查，确保食品药品安全。工商部门负责市场主体准入监管，打击假冒伪劣商品，维护市场秩序。质监部门负责产品质量监督抽查，推动企业质量管理体系建设，提高产品质量水平。明确各部门职责与协作机制

在各村、社区设立消费者投诉站，方便消费者就近投诉。消费者投诉站与市12315投诉举报中心建立联络站，及时处理消费者投诉举报。12315联络站组建维权志愿者队伍，开展消费维权宣传、咨询和调解工作。维权志愿者队伍建立消费者权益保护工作网络

03工作计划与安排

明确创建目标通过放心消费创建工作，提升海安镇的消费环境，增强消费者信心。制定具体措施包括加强市场监管、推进诚信体系建设、开展消费教育等。确定责任分工明确各相关部门和单位的职责，形成合力推进创建工作。制定放心消费创建实施方案

制作宣传资料制作宣传海报、手册等资料，便于消费者了解放心消费相关知识。开展消费教育针对消费者关心的热点问题，开展专题讲座、培训等活动，提高消费者维权意识和能力。策划宣传活动通过线上线下相结合的方式，策划系列宣传活动，提高公众对放心消费的认知度。开展放心消费宣传教育活动

强化执法检查定期开展专项执法检查，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序。建立投诉处理机制完善投诉处理机制，及时受理和处理消费者投诉，保障消费者权益。完善监管机制建立健全市场监管机制，加强对市场主体的监管力度。加强市场监管与执法力度

04重点任务与举措

商品质量监管加强商品质量抽检，确保商品符合相关标准。诚信经营倡导鼓励企业参与诚信经营承诺，树立良好企业形象。服务质量提升开展服务质量培训，提高员工服务意识。提升商品和服务质量水平

维权渠道畅通建立消费维权投诉热线，确保消费者投诉有门。赔偿先付制度试点推行赔偿先付制度，保障消费者权益。纠纷调解机制完善消费纠纷调解机制，提高纠纷处理效率。完善消费维权机制试点政策

123打造放心消费线上平台，提供便捷购物体验。线上平台建设优化实体店服务，提高消费者满意度。线下实体店服务举办线上线下互动活动，增强消费者粘性。线上线下互动推进线上线下融合发展

05考核评估与总结反馈

评估标准制定详细的评估标准，明确各项指标的具体要求和达标条件。考核周期设定合理的考核周期，如季度、半年或一年，以便定期对创建工作进行考核评估。考核评估指标根据放心消费创建目标，设定具体的考核评估指标，如商家参与度、消费者满意度、投诉处理效率等。制定考核评估办法和标准

成立专门的考核评估小组，负责具体执行考核评估工作。考核评估小组数据收集与分析现场检查与评估通过多种渠道收集相关数据，如商家自查报告、消费者调查问卷、投诉记录等，对数据进行整理和分析。对海安镇内的商家进行现场检查，了解其放心消费创建工作的实际情况，并对照考核评估标准进行评估。组织实施考核评估工作

反馈结果将考核评估结果及时反馈给相关商家和部门，指出存在的问题和不足。整改要求针对存在的问题，提出具体的整改要求和改进建议。持续改进鼓励商家和部门根据反馈结果进行持续改进，提升放心消费创建工作水平。同时，定期对改进情况进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。总结反馈并持续改进

06保障措施与要求

组建由相关部门主管领导