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一、客舱部员工评估
1．客舱员工评估内容
归纳起来主要有“3个方面”：
(1)工作行为和工作态度。
(2)被评估者的基本素质。
(3)被评估者完成的工作指标。;2．客舱部员工评估的程序和方法
(1)观察与考核记录
(2)评估面谈;激励的“方式”有两种：正激励和反激励
1．正激励
（1）榜样激励
（2）制度激励
（3）情感激励
;激励的“方式”有两种：正激励和反激励
2．反激励
在运用反激励的方式时，作为管理者应注意以下几点：
(1)注意准确性。
(2)弄清目的。
(3)制定违规的处理程序。;酒店邮轮客舱部在员工招聘时，一般都会是根据业务经营岗位的要求，寻找合适的人选并对他们再进行筛选的过程。
一、客舱部员工选择标准
1．热爱本职（服务）工作
2．诚实正派、自律性强、踏实认真;酒店邮轮客舱部在员工招聘时，一般都会是根据业务经营岗位的要求，寻找合适的人选并对他们再进行筛选的过程。
一、客舱部员工选择标准
3．具有开朗、稳定的性格和合作与奉献的精神
4．身体素质好，吃苦耐劳，动手能力强
5．了解岗位的需求，乐于分担工作;1．员工培训的种类及内容
2．岗前培训
3．岗后培训
;４．员工培训方法
（１）讲授法
（２）角色扮演法;４．员工培训方法
（３）音像教学法
（４）讨论法
（５）情景培训法
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