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聊聊如何设计SCRM的公海

SCRM系统中最重要的功能可能就是线索管理了，按照先后顺序主要分为如下几步：

线索收集，如广告投放、excel导入、手动添加等；

线索清洗：把不符合要求的线索过滤掉，重复的合并、缺失的字段补齐；

线索评估：量化线索价值或找出线索特征，为其打分、打标签、分类等；

线索流转：将线索按照一定规则下发及回收。

对于线索流转来说，最重要的模块就是公海了。

公海能干啥？

对于销售来说，可以从公海中获取自己想要的线索，也可以将自己不需要的线索扔到公海。

对于管理者来说，公海可作为一种压力型的管理工具。

对于企业来说，公海可以提升线索的利用效率。

举一个不恰当的比喻，如果把线索比作麻将，公海就是桌子中间那块区域，玩家可以从桌子中间的牌墙抓牌到自己手里（私人库存），也可将其他玩家打出的牌拿到自己手里，当然也可将自己的牌打出。

总之，公海是线索流转的中间站。

如何建立一个公海呢？

不妨先思考一下公海这个客观主体，会和哪些主体产生关联：

线索：公海和线索之间，涉及到线索的进入和流出、线索信息的维护；

管理者：管理者创建公海并制定公海规则；

销售：从公海领取线索或将线索扔回公海。

具体到公海如何关联主体，就是产品功能了。

推断公海的功能模块可能有：

1.公海信息

管理员创建公海，需要设置公海基础信息，如公海名称和备注等。