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整车AUDIT质量评审汽车制造质量管理与控制

CONTENTS目录整车AUDIT介绍整车AUDIT标准内容0102小结与思考03

整车AUDIT介绍定义整车奥迪特评审（AUDIT）定义:整车奥迪特评审是由经过专业训练的评审员独立地站在用户使用产品的立场上，按照整车质量评价的统一标准，以专业、全面的眼光，对已确认合格的整车进行随机抽样评价的活动。

整车AUDIT介绍作用意义（1）Audit审核结果是为公司最高管理者提供决策服务的。（2）Audit审核结果是对生产单位制造质量水平和能力的客观体现。AUDIT评审是站在用户角度（不考虑生产单位实际生产能力和当前所遇到的困境、难题等），预测用户在接触到待购买车辆时的感受及接受程度（决定是否购买）。在被审核车辆满足生产单位所有预期技术条件和内部质量要求的前提下，通过AUDIT评审，致力于在“精致、美观、和谐、舒适、愉悦”等方面能够提供满足用户要求、激发用户购买欲望、提升品牌吸引力的整车产品。

整车AUDIT介绍局限性(1)无法完全掌握潜在用户所有的或者是目前最新的购买想法以及对问题的抱怨程度；(2)只能是对静态和动态实施模拟用户使用情况的评价，不能对整车可靠性提供判定；(3)不能直接判断问题原因，需要其他专业进一步分析；抽样方式可能误判或漏判；(4)产品审核员在工作中容易受到个人技能、心态、身体状况、生活环境和工作环境等干扰和影响。

PART2整车AUDIT标准内容

整车AUDIT标准内容1、术语及定义2、抽样原则3、审核周期确定原则4、审核项目5、评价方法6、讲评和监控7、评审报告

整车AUDIT标准内容1、术语及定义(1)整车产品审核整车产品审核是由经过专业训练的审核员独立地站在用户使用产品的角度上，对少量经检验合格但未经使用的产品进行随机抽样后，按照规定的对整车质量评价的统一标准，对产品是否与规定的技术要求或与顾客或供方的特殊协议相一致而进行评定的活动。

整车AUDIT标准内容1、术语及定义(2)质量等级质量等级是一个能够体现整车质量优劣的方法，从“1.0”级到“10.0”级，“1.0”级最好，“10.0”级最差。它是通过在整车审核中得到的总抱怨分值，对应《乘用车整车产品审核抱怨等级对照表》而获得的。

《乘用车整车产品审核抱怨等级对照表》等级缺陷分值等级缺陷分值等级缺陷分值等级缺陷分值等级缺陷分值1.04003.012405.032407.082009.0146001.14403.113205.134007.185209.1149201.24803.214005.235607.288409.2152401.35203.314805.337207.391609.3155601.45603.415605.438807.494809.4158801.56003.516405.540407.598009.5162001.66403.617205.642007.6101209.6165201.76803.718005.743607.7104409.7168401.87203.818805.845207.8107609.8171601.97603.919605.946807.9110809.9174802.08004.020406.0500080178002.18404.121206.153208.1117202.28804.222006.256408.2120402.39204.322806.359608.3123602.49604.423606.462808.4126802.510004.524406.566008.5130002.610404.626006.669208.6133202.710804.727606.772408.7136402.811204.829206.875608.8139602.911604.930806.978808.914280

整车AUDIT标准内容1、术语及定义(3)缺陷缺陷是指在整车产品审核过程中对照审核标准，易引起或可能引起用户投诉的事项。缺陷分级原则：考虑产品缺陷对整车使用和对客户满意的影响程度，将客户抱怨程度划分为A1、A、B1、B、C1、C六个级别。

乘用车整车产品审核缺陷分级原则缺陷类型A1AB1BC1C缺陷评价安全性风险高，不能销售的整车、抛锚的不能接受的，肯定导致用户抱怨的，非常严重的表面缺陷严重的影响妨碍的、明显的超出标准的缺陷有不舒服的、干扰性的质量缺陷要求高的用户抱怨的明显缺陷要求高的用户普遍认为的缺陷对于用户的影响整车不能使用整车必须进服务站修理用户计划下次去服务站将此缺陷消除用户对质量水平有一定看法可确定性所有用户一般用户要求高的用户和经过内部质量标