职业核心能力-团队合作ppt课件.pptxVIP

;;;;团队中的倾听;目 录;你对倾听能力的自测;;;10;目 录;游戏;积极倾听技巧;关注：

? 做好听的准备

? 多了解发送者信息

? 无环境干扰

? 放下手边的事

? 全身心的投入;?关注

?身体方向（正向）

?前倾

?椅子边上

?开放的、参与的姿态

?适当的身体移动

?目光接触;活动：;积极倾听的技巧;积极倾听的技巧;案例——顾客想听的是;请描述过去参加过的最成功的

团队？

在那个团队中你是谁？

是什么品质成就了今天的你

？

接下来，你会把什么特质到现

在的团队中？

三人一组，A 讲述者

倾听者

观察者

时间，每个一分钟，角色互换;目 录;请学员扮演父亲或者母亲与儿子对话

? 儿子：上学真是无聊透了

? 爸爸：

? 妈妈：;可能的回答;练习：反馈式倾听;反馈式倾听;?反馈事实：

?反馈感受：

?反馈含义：;期待\;3F法倾听;案例:;视频欣赏——反馈事实（释义）;;;;;;角色模拟;案例：;目 录;做好的倾听者应避免;指沟通过程中,倾听者应以“真正的自我”出现,没有防御式伪装,不带假面具,不是在扮演角色或完成例行公事一般,而是表里如一、真实可信地投入到交流中。倾听者的真诚,一方面可为对方提供一个温暖的气氛,可以自然地坦露自己的软弱、过错或隐私;另一方面又为对方提供一个良好的榜样,使对方倍受鼓励,从而以真实的自我与倾听者交流,在情感宣泄中发现和认

识真正