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解码企业跨文化冲突及解决对策

摘要：经济全球化使得资本在全球范围内得到重新分配。在此背景下，文化已渗透到营销的各个环节，各国企业在经营管理中都面临了多种文化的挑战，不同文化之间冲突的产生减低了企业的经济效益。本文从跨文化冲突、文化差异和跨文化管理着手，阐述了跨文化冲突的表现形式，围绕冲突产生的原因和导致的后果进行了分析，并对如何解决跨文化冲突提出相应对策，以期有效利用跨文化管理，促进企业自身的健康发展和全球战略的实现。

关键词： 跨文化冲突；跨文化管理；文化差异；对策

OnInter-cuturalshockandenterprisesolutions

Abstract：Economicglobalizationmakescapitalintheglobalre-distribution,inthiscontext,theculturehaspenetratedintoeveryaspectofmarketing,themanagementofenterprisesarefacingawiderangeofculturalchallenges,differentcultureshavetoreducetheconflictbetweentheeconomicbenefitsoftheenterprise.Inthispaper,Inter-cuturalshock,culturaldifferencesandInter-culturemanagementembarkedonacross-culturalmanifestationsoftheconflict,focusingonthecausesofconflictandtheconsequencesresultingfromananalysisofhowtoresolveInter-cuturalshockinthecorrespondingcountermeasures.

Keywords：Inter-cuturalshock；Inter-culturemanagement；Culturaldifferences；Countermeasures

21世纪是经济全球化的世纪，随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断深化，企业国际化的局势已经拉开，且步伐逐步增大，成为势不可挡的浪潮。市场和顾客都不再局限于某一个国家内部，因此企业只有在世界市场上取得成功，才能算得上是真正的成功。经济全球化使得资本在全球范围内得到重新分配，在此背景下，各国企业在经营管理中都面临了多种文化的挑战，人们对跨文化管理的认识也不断地加深，面对着与母国文化根本不同的文化以及由这种文化决定的不同的经济观念、态度和行为，企业经营国际化已成为势不可挡的浪潮。跨文化冲突是跨国经营的产物，企业如何面对跨文化管理、识别跨文化差异和解决跨文化冲突，直接关系到跨国企业的生存和发展。

1跨国企业中的跨文化冲突

跨文化冲突(Inter-cuturalshock)是指不同文化、亚文化之间的相互对立、相互排斥、相互矛盾和相互否定的状态。它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属于不同文化背景的国家而产生的冲突。①

目前，跨国公司的文化冲突主要有四个方面的特征：一是非线性，不同质的文化在不同类型的企业中形成不同的企业文化模式和文化背景，常常表现出错综复杂的状态；二是渐进性，这类文化冲突一般都在心理、情感、思想观念等精神领域中进行，其结果是人们在不知不觉中发生变化，但是这种变化需要通过较长的时间才表现出来；三是内在性，文化是以思想观念为核心的，其冲突往往表现在思想观念的冲突上；四是交融性，文化冲突与文化交融始终相伴而行。跨文化管理(Inter-culturemanagement)，又称为交叉文化管理(Cross-culturemanagement)，是指在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，克服异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。②跨文化管理的任务就在于从不同特征的文化中寻求能体现各种文化精髓的共同体，这样才能保障企业在各种文化环境中生存。

管理学大师德鲁克认为企业在不同文化背景的跨文化经营时，作为“一个多文化机构”，一般会产生文化差异，文化差异的存在又会导致企业发生文化冲突。所谓“文化差异”，主要是指不同