现代品牌知识讲义.pptxVIP

品牌知识;议程;一个品牌就是一种承诺;品牌定位的基本原则;创造品牌价值的基本框架;;品牌价值为什么重要10个“最有价值”的”美国品牌;明确的品牌定位（一）品牌定位是对具体目标客户群（对谁）

出的承诺（什么）;明确的品牌定位（二）

主要问题;创造从理智到心灵的品牌吸引力;品牌既涉及到战略又涉及到实施;议程;服务型营销是一门与众不同的管理技能;产品和服务是有着根本上的差异的;;理解“尖峰时刻”十分关键

服务性品牌在一些关键时刻会受到挑战，看其是否能符合品牌承诺和满足顾客期望

经常发生在顾客有高度压力或焦虑的时候

可能是服务差错导致的结果或者是对顾客十分重要要的一件事

处理这一时刻的能力是顾客忠诚度和顾客挽留的一个关键驱动因素

服务性品牌必然要面对更多的“尖峰时刻”

更多层次的互动;强大的品牌来者于全方位的品牌体验星巴克–令五官都陶醉;;;...但是伴随着地区上的微调;宜家家居案例研究:出口物美价廉的北欧款式家具;以瑞典发源地为圆心，向外的圆形扩展全球扩展计划概要;通过逛店来设计、游玩、饮食、和购买;全球性所带来的增长;经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则;议程;长期一致的管理品牌是十分重要的

建立品牌需要的投入是昂贵的

顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应

如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感

品牌是一种承诺，如果你违