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2023年业务知识-速递物流知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.揽投人员的良好礼仪形象和（）是客户满意的关键一环。

A、规范化服务

B、语言规范

C、话术技巧

D、言行举止

2.在填写国内特快专递邮件详情单（收件人付费）时，应将包装费用填入（）栏。

A、“资费”

B、“燃油费”

C、“保价费”

D、“其他费”

3.情感表达对服务很重要，其模式为（）

A、语言7%+声音48%+表情45%

B、语言9%+声音40%+表情55%

C、语言7%+声音38%+表情55%

D、语言9%+声音38%+表情53%

4.国内特快专递邮件资费根据邮件