直播电商客服 配套课件.pptVIP

（一）直播电商客户关系管理的作用（1）重塑企业营销能力。（2）提高企业的整体管理水平。（二）直播电商客户关系管理的目标（1）价值收益。（2）品牌收益。（3）关系收益。直播电商客户关系管理32粉丝”一词最早出现于19世纪末，是英语单词fans的音译。直播电商成为一种现象级潮流后，越来越多的主播被关注、被热议，直播间的客户也开始被称为“粉丝”，由此开启了客户“粉丝化”的风潮。在“粉丝”经济理论中，企业或品牌所提供的产品和服务的重要性被弱化，“粉丝”的中心地位突出，客户的喜好和黏性被放到更重要的位置。“粉丝”与“粉丝”经济42Contents目录客户信息管理客户满意度管理12第二节了解客户关系管理的主要内容客户忠诚度管理客户服务管理12客户信息管理是一个系统工程，其主要内容如图7-5所示。客户信息管理12如表7-5所示。客户满意度管理22通常，客户忠诚可以分为四个层次。客户忠诚度管理32无忠诚感1满意感2偏好感3忠诚感4为了更好地开展客户服务，保证与客户的每一次接触都能“互感互动”，企业可通过建立客户服务管理体系来提升管理水平，如图7-6所示。客户服务管理42Contents目录“吸粉”引流：直播电商客户关系建立策略1维系延长：直播电商客户关系挽回