DB5323T 89-2016救助管理站受助对象回访服务制度.docx

ICS03.080.99A16

楚

雄

DB5323

州地方标准

州

地

DG5323/T89—2016代替DG5323/T89—2016

救助管理站受助对象回访服务制度

2016-06-21发布

2016-06-30实施

楚雄彝族自治州市场监督管理局发布

I

DB5323/T89—2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由云南省楚雄彝族自治州救助管理站提出并归口。

本标准起草单位：云南省楚雄彝族自治州救助管理站。

本标准主要起草人：李育光、杨平、张晓梅、罗会秀、李艳。

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DB5323/T89—2016

救助管理站受助对象回访服务制度

1范围

本标准规定了救助管理站受助回访对象与时间、回访方式、回访人员要求、回访基本要求、回访内容与要求、回访记录与处理等内容。

本标准适用于救助管理站受助对象回访服务。

2回访对象与时间

救助过的困境未成年人，回访至满18岁，每年回访1~2次。

3回访方式

3.1电话回访：对跨省或不宜实地回访的回访对象进行电话回访。

3.2实地回访：对距离较近的回访对象宜进行实地回访，因情况非常特殊需的可不受地域限制进行实

地回访。

4回访人员要求

4.1电话回访应由有经验的工作人员进行回访。

4.2实地回访时工作人员应不少于2人。

5回访基本要求

5.1回访前要制订计划，详细掌握回访未成年人的基本情况。

5.2在回访过程中，参加回访人员要坚持事实就是原则，促进双方的理解和沟通，全面准确地了解回

访对象家庭、生活学习情况。

5.3回访结束后，要对回访活动的情况进行认真总结并建立专档。

6回访内容与要求

6.1了解回访对象回归后的生活学习情况。

6.2了解回访对象心理状况和心理需求，针对需求给予沟通疏导。

6.3了解回访对象回归后是否再次离家。

6.4回访其它需要的情况，如回访对象监护人履行监护责任情况等。

6.5其他有关未成年人的情况。

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7回访记录与处理

7.1回访的情况、资料等，应及时记录和收集归档。

7.2每年对回访情况和成效进行分析总结，提高救助管理工作质量。

7.3对于回访中发现的问题应及时进行处理。

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