科特勒《营销管理》14版PPT-13章.pptVIP

13

效劳的设计与管理1

Copyright?2023PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 13-2本章重点问题应该如何界定并区分效劳的类型？效劳与产品有哪些差异？效劳有哪些新开展？如何对效劳进行营销如何提升效劳质量？产品营销者如何提升顾客支持效劳水平？

Copyright?2023PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 13-3什么是效劳？效劳是一方能够向另一方提供的、根本上无形的任何活动或作业，结果不会导致任何所有权的发生。而且，效劳可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。

效劳无处不在Copyright?2023PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 13-4

Copyright?2023PearsonEducation,Inc.?PublishingasPrenticeHall 13-5效劳组合的分类纯粹的有形产品有形物品加辅助效劳混合供给物主体效劳加辅助产品纯粹的效劳

Copyright?2023PearsonEducation,In