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零售集团数字化规划整体方案
数字化规划整体框架
PART1
整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行
整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行
整理制作：郎丰利1519制作时间：2023年睿利而行
数字化规划整体框架
目录
01
02
03
04
顾客端/营销数字化
门店/项目数字化
管理数字化
技术底座
数字化建设围绕“以顾客为中心”，首先将与顾客的触点进行数字化升级，提升顾客体验，助力业绩增长。
以顾客为中心
一、顾客营销数字化
营销内容数字化
营销渠道数字化
营销活动数字化
整理制作郎丰利1519
1、推进营销数字化
直播卖货
社群销售
社区团购
2、销售渠道和方式的多样化
实现业主从购房、装修、生活服务、到租售的全生命周期服务在线化
利用互联网实现由向会员卖商品到卖生活服务的延伸，推动经营模式转变
3、业主和会员服务在线化
二、门店数字化
导购数字化
01
运营数字化
02
商品数字化
03
设备智能化
04
建设社交化scrm系统，支持导购进行私域会员运营服务。
构建经营助手，帮助导购业绩提升。
赋能导购，利用在线学习体系帮助导购提升服务技能。
构建基于导购分享和线上销售的激励体系。
1、导购数字化
发挥数据决策作用，实现数据驱动下的运营提升，加强自动补货、异常数据提醒，业绩预警等数据驱动下的工作开展。
发挥数据决策作用
考察行业智能陈列、远程监控等解决方案，测算投入产出，对于能有效提升的进行引入。
适时引入外部解决方案
2、运营数字化
通过简化商品图片、视频拍摄宣传方式，简化商品数字化方式。
简化方式
优化线上销售订单处理、发货、对账流程，让导购愿意在线上销售。
优化流程
3、商品数字化
评估现有智能设备（AI称、自助/专柜收银设备等）情况，对于效能提升效果好的，进一步推进应用。
推进已有应用
关注行业智能设备发展情况，测算投入产出，及时引入。
关注行业发展
4、设备智能化
构建总部数据中心、建设总部决策系统：实现多业态、多系统数据的整合，快速掌握各版块数据情况，及时决策。
商业：升级各职能域数字化管控平台：人力、财务、信息、物业设备等。
地产：完善各业务域基础信息化建设。
持续推进业务、办公移动化和在线化，强化在线协作，支持管理扁平化、去中心化。
三、构建数字化总部
四、技术底座
业务中台
建设库存、订单、会员等相应板块中台，方便销售渠道扩展。
01
数据中台
实现前端各版块的数据化决策发挥的技术基础，建设数据中台，能够提升各单位数据使用效率。
02
云服务
降低数字化进程中的技术研发和管理难度。
03
数字化落地实施方法
PART2
优点：
通过大规划建设，对业务流程进行整体梳理，实现基于数字化的流程再造
系统集成度高，简化目前多系统集成的复杂度
避免系统重复建设
缺点：
费用高、周期长、风险大
方式一：整体规划，统一建设，打造统一的数字化平台
优点：
针对性解决客户和业务需求，各版块各专业公司选取行业标杆分别建设，见效快，风险小
缺点：
造成新的系统和数据分割，后期整合难度高，整体投入可能更大
方式二：分版块建设，快速迭代
数字化落地实施方法
基于我们的现状，拟采用方式二：
以顾客为中心，分版块、低成本、快迭代的方式进行数字化建设
数字化建设实施路径
2022顾客端数字化
1.构建集团级社交化的CRM系统
2.重构速购APP，增加短视频、增加地产板块互动
3.构建会员数据洞察体系，实现营销自动化
2022-2023门店数字化
以顾客端为核心，倒推门店一线人员数字化需求，建设完善，赋能门店、赋能一线。
2023-2024管理数字化
1.重点建设集成化的数据体系，实现数据化运营。
2.根据对顾客、门店的服务支撑和管理需要，重塑对应职能领域数字化体系。
待开展数字化项目
领域
项目名称
项目价值
预计投入
建设时间
备注
集团
社交化会员管理scrm及速购升级
1.整合商业、地产、物业顾客信息，实现会员统一管理
2.实现商业、地产会员私域化运营模式，为一线员工维护会员提供支持
3.实现会员画像、精准分析
2022
自动化营销系统
1.实现营销的自动化触达，根据顾客购买周期，定期自动进行营销信息发送
2.实现对营销活动的闭环管理，营销效果的数据化分析
2022
BI系统
方便各业务单位，快速开发报表及数据自助分析
2022
商业
租金管理
实现商户租金在线缴纳
自研
2022
电子小票
实现小票电子化，减少物耗成本
自研
2022
固定资产系统升级
自行升级
2022
待开展数字化项目（续）
领域
项目名称
项目价值
预计投入
建设时间
备注
集团
数据中台
打通数据，为集成化数据分析和数据驱动算法奠定基础
2023-2024
人力系统升
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