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第十三章沟通与协调第十三章沟通与协调《秘书学概论》**第十三章沟通与协调第十三章沟通与协调第一节沟通第二节协调概述第三节协调的内容、步骤与方式**第十三章沟通与协调第一节?????沟通一、?沟通的含义、作用与特点1、沟通的含义：沟通的原意现代意义上的沟通行政管理学和秘书学意义上的沟通**第十三章沟通与协调2、沟通的层次和作用信息沟通：初步的沟通认识沟通：更进一步的沟通感情沟通：更高层次的沟通3、沟通的特点社会性选择性互助性创造性**第十三章沟通与协调二、?沟通的类型和方法1、沟通的主要类型：单向沟通：一方向另一特定的对象双向沟通：对方多项沟通：一方同时向两个以上的对象2、沟通的主要方法：间接沟通：通过第三方中介或媒介所传达的沟通明示沟通：通过明白、清楚、准确的语言、文字、图像表达沟通暗示沟通：暗示法、提醒法、委婉法、喻意法。**第十三章沟通与协调三、?沟通的障碍和克服方法1、沟通的障碍技术性障碍知识性障碍体制性障碍信息障碍心理障碍2、克服沟通障碍、提高沟通效率的方法提高技术能力，改善技术条件。加强学习，扩充并更新知识。加快体制改革。大力提高信息工作的质量。提高心理素质**第十三章沟通与协调第二节??????协调一、?协调的涵义协：协商、协同、协力、协作调：调节、调和、调停、调解协调：通过协商、调解，达到和谐统一。二、?协调的作用缓解矛盾消除误会积极平衡融洽关系**第十三章沟通与协调三、?协调的特点广泛性目的性层次性灵活性相对性四、?协调的原则政策指导原则公正无私原则平等、尊重原则统筹兼顾原则随机应变原则**第十三章沟通与协调第三节?协调的内容、步骤与方式一、?协调的内容政策协调地区关系协调部门关系协调工作关系协调会议协调领导关系协调人际关系协调股东关系协调职工关系协调**第十三章沟通与协调二、?协调的步骤秘书的协调工作有两种情况：（1）计划性协调（2）随机性协调摸清情况找出症结提拟方案反复磋商督促落实检查反馈**第十三章沟通与协调三、?协调的方式、方法和策略1、协调的主要方式个别协调信息协调会议协调计划协调文件协调**第十三章沟通与协调2、秘书进行协调的方法和策略信息沟通法宣传教育法中介法求同存异法冷处理法避实就虚法先易后难法步步为营法场景变换法交谈法**第十三章沟通与协调情景题练习一、某公司实行新的工资制度，但部分部门对新制度不甚清楚，因而表现出不满情绪。作为公司经理的秘书，你应该如何处理这种情况？二、某公司下发的《关于调整员工津贴补助的方案》（草案），在讨论中引起了部分员工的不满，领导让你参与解决这一问题，你该如何处理？**第十三章沟通与协调情景题练习三、局长这几天活动很多：有两个会议要主持，还要会见上级领导、接见媒体记者，并且不断有人打电话请他参加宴会。作为局长的秘书，你面临这种情况应如何安排？四、A分公司对总公司发布的计划任务表示强烈不满，认为超出了本单位的生产能力，但总公司是从宏观战略上关注全局，双方发生了隔阂。作为A分公司经理秘书，你应该如何处理这种事？**第十三章沟通与协调情景题练习五、张局长和李局长（副）就“五一”期间本单位如何开展活动的安排问题发生了争执，两人你一言我一语，互不相让，此时又没有其他人在场劝说。你作为局长秘书，应如何协调这种形势？六、某酒店共有大小十几个分部，其中一个餐饮部的负责人找到酒店老总反映情况，说是本部顾客量大，工作繁重，但职员数量少，要求老总给予增加人员编制和开支，酒店老总派你予以处理，作为酒店办公室秘书，你该怎样开展工作？（应回答问题的性质和解决的步骤方法）**第十三章沟通与协调情景题练习七、秘书处的小李和小王这几天一直互不言语，原来是因为局里几次到边远贫困地区考查都是让小李去了，这次安排了小王随行，而小王又以其他原因推托，局里只好再找小李，因此大家心里都不开心，局长让你去处理这件事，作为局长秘书的你应怎样去做？八、某钢铁公司为完成订购合同的任务加速生产优质钢材，全体员工都投入了紧张的工作状态。但最近却由于制氧分厂的生产速度跟不上整个生产线的运转，因而生产速度减慢，眼看合同期限将至，公司老