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礼宾部实习报告

(一)礼宾部简介：

礼宾部(Concierge)是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言非常重要的部门。它与接待处(Reception)，来宾服务台(GuestServiceDesk)以及客车服务处(Limousine)一起同属于大堂的相关一线接待部门，工作的时间是24小时。虽然礼宾部是一个没有营业收入的帮助性部门，但正是由于礼宾部的存在才能为大堂乃至整个客房的来宾提供高质量的，标准化的以及性格化的服务…其服务的范围涉及来宾的方方面面。是星级酒店最径直最突出的表达之一。

管理者感言

在北京长安大饭店工作了整整的八年，从一个酒店代表升为礼宾部的主管，我深深地感到酒店工作的一份成就感以及工作的艰辛。见证了北京长安大饭店整整八年进展的风雨历程…的确很不简单…

余飞：礼宾部主管

礼宾部的主要职能：

1.送收行李-为酒店的住客送收行李。

2.开关车门-为客人开关车门及装卸行李。

3.保存行李-为客人保存行李。

4.开门服务-为客人提供开门及迎送的礼仪服务。

5.收发各类邮件-为酒店住客、公寓住客、商业大厦、商铺、酒店内部职员收发邮件、报纸、留言、物品等：

6.代客寄信-代客寄信等

7.询问服务-提供询问和有关资料服务

8.轮椅服务-为伤病、残疾人士提