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医院卫生服务满意度调查的研究

摘要

目的为了了解国家卫计委开展的《进一步改善医疗服务行动计划》中，福建省三家公立医院参与第三方评估调查的情况，以及更充分利用数据，对三家公立医院在门诊和住院满意度的高低上进行比较，进而对单因素分析和模糊综合评价方法的使用区别有进一步认识。方法采用自主加权法与模糊综合评价法相结合的方法。结果三家医院的门诊患者满意度综合排名最高的是某综合医院，最低的是省内某中医院。而住院患者满意度最高的是省内某妇幼医院，最低的是某综合医院。结论某综合医院在门诊的就诊流程、就诊体验与整体评价的满意度较高，且远超某妇幼医院与某中医